Leo, kuna imani kwamba ujuzi ulioundwa wa mahusiano ya kimawasiliano unahusiana kwa karibu na kipengele cha nyenzo. Pesa, kazi, mahusiano, marafiki - katika mawasiliano haya yote ina jukumu muhimu. Ili kufanikiwa kujenga mchakato wa mawasiliano kati ya watu, unahitaji kujua hila kadhaa, ambazo utajifunza katika nakala hii. Kwa mwingiliano unaofaa na mpatanishi, haitakuwa vigumu kumshinda.
Mawasiliano ya kikundi, wingi na baina ya watu
Kabla ya kuendelea na istilahi ya dhana kuu, tunapendekeza ujifahamishe na aina nyingine za mawasiliano:
- Mawasiliano kwa wingi ni mchakato wa kusambaza habari na kushawishi wengine kupitia redio, televisheni, magazeti, sinema, n.k., hivyo kusababishajumbe za aina hii hufikia umati mkubwa wa watu.
- Mawasiliano baina ya watu ni mchakato wa mwingiliano na uhamishaji wa taarifa kutoka kwa mtu mmoja hadi kwa mwingine, unaohusisha ubadilishanaji wa taarifa. Kusudi kuu la spishi hii ni kuelewana kwa watu wawili au kikundi cha watu.
- Mawasiliano ya kikundi huhusisha mawasiliano ndani ya kikundi cha watu, idadi ambayo hufikia, kama sheria, hadi watu ishirini. Inafaa kumbuka kuwa mawasiliano ya kibinafsi na ya kikundi yana mfanano fulani, kwani katika visa vyote viwili, watu huingiliana kupitia hotuba. Kurudi kwenye mawasiliano ya kikundi, inapaswa kuongezwa kuwa jumla ya mwingiliano wa mawasiliano inaruhusu kuimarisha kikundi na kuongeza migogoro kati ya washiriki. Ikiwa dhana ya mawasiliano baina ya watu inahusisha ubadilishanaji wa taarifa, lengo kuu ambalo ni uelewa wa watu wawili, basi madhumuni ya mawasiliano ya kikundi ni utekelezaji wa vitendo vinavyotegemeana na utatuzi wa kazi za pamoja.
Maelezo zaidi
Mawasiliano baina ya watu hujumuisha mawasiliano ya moja kwa moja na watu tete-a-tete, yaani, ana kwa ana. Mawasiliano ya kibinafsi ina sifa ya ukaribu wa kisaikolojia wa waingiliaji, uwepo wa uelewa, uelewa na huruma. Aina hii ya mawasiliano ina pande tatu zinazohusiana:
- ya kimawasiliano - inajumuisha ubadilishanaji wa ujumbe wa maneno wa habari kati ya wahawilishaji, upitishaji na upokeaji wa hisia na maoni;
- mtazamo - huathiri mchakato wa kuelewa na mtazamo wa pande zinazoingiliana, ambayohuchangia katika uundaji wa mahusiano fulani baina ya watu;
- interactive - inajumuisha ubadilishanaji wa vitendo kati ya washirika wa mawasiliano (kwa mfano, ombi - idhini au kukataa).
Mawasiliano baina ya watu ni mojawapo ya kategoria muhimu zaidi za sayansi ya saikolojia, kwani mawasiliano huchukua nafasi kubwa katika mwingiliano wa watu. Katika aina hii ya mawasiliano, kuna aina mbili za mawasiliano: yasiyo ya maneno na ya maneno. Chaguo la kwanza lina asili yake tangu nyakati za zamani, na moja ya matusi ilionekana baadaye, lakini ni njia ya mawasiliano ya ulimwengu leo. Kwa maneno mengine, mawasiliano kati ya watu ni mawasiliano ya angalau watu wawili, ambayo yanalenga uanzishwaji wa pamoja, ujuzi na maendeleo ya mahusiano, yanayohusisha ushawishi wa pande zote juu ya tabia, hisia, mitazamo na hali ya washiriki katika mchakato huu. Pia ndiyo isiyo na mfumo rasmi unaodhibiti mtindo na umbo la ujumbe, jambo ambalo huifanya kueleweka zaidi na kufikika. Kwa kuongezea, katika mchakato wa mawasiliano ya kibinafsi, athari ya mtazamo inaweza kuimarishwa na sauti ya mpatanishi, ishara zake, sauti ya sauti, sura ya usoni, haiba, inayolenga tu mtu fulani. Ikumbukwe kwamba katika mawasiliano baina ya watu kuna fursa kubwa zisizo na kikomo za kutumia athari ya maoni.
Maumbo
Kulingana na njia ya upokezaji, mawasiliano baina ya watu kwa kawaida hugawanywa kwa mdomo na maandishi. Njia ya maandishi ya mawasiliano kati ya watu katika mawasiliano inajumuishahabari kwa namna ya ripoti, ripoti, maagizo, nk, ambapo ishara ya coding ni neno lililoandikwa. Faida zifuatazo za aina hii ya mawasiliano zinatofautishwa:
- uwezo wa kuhifadhi habari;
- usahihi na uangalifu zaidi wakati wa kuunda ujumbe.
Hasara ni pamoja na:
- inachukua muda zaidi kuunda ujumbe, tofauti na njia ya mdomo ya mawasiliano;
- hakuna fursa ya kutoa maoni na kushiriki maelezo.
Wakati wa kuchagua aina ya mawasiliano, unapaswa kufuata sheria:
- fomu ya mdomo inapendekezwa katika hali ambapo ni muhimu kuwasilisha ujumbe wa kibinafsi, mpya, usioeleweka, wa kihisia kwa mpatanishi (mazungumzo ya simu, mkutano wa kibinafsi);
- kuandika hufaa zaidi unapotuma ujumbe wa kawaida, usio wa kibinafsi, rahisi na mrefu (barua pepe, barua rasmi).
Kwa ufanisi wa mawasiliano baina ya watu, inashauriwa kuchanganya aina zote mbili. Kwa mfano, simu inaweza kukuarifu kuhusu mkutano muhimu na kupata jibu la papo hapo kutoka kwa mhusika mwingine, wakati ujumbe wa ukumbusho ulioandikwa na saa na tarehe maalum huhakikisha kwamba mpokeaji hasahau kuihusu. Leo, kuna kompyuta ndogo nyingi tofauti, simu za rununu, faksi, mitandao ya kompyuta ambayo hufunika mipaka kati ya njia za maandishi na za mdomo za mawasiliano na kufanya kila moja kuwa bora zaidi.
Muundo simulizi upo katika mfumo wa mazungumzo, mazungumzo, majadiliano, simumazungumzo, ambapo ishara ya coding ni neno. Mbali na hotuba ya mdomo, mawasiliano yasiyo ya maneno yana jukumu kubwa katika mawasiliano ya kibinafsi: sauti, tabasamu, sura ya uso, ishara, sura ya uso, na kadhalika. Habari hiyo ina uwezo wa kuwasilisha hisia na mawazo kwa njia yenye matokeo zaidi kuliko maneno yoyote yaliyochaguliwa kwa uangalifu. Mawasiliano ya mdomo pia yana hasara. Kama kanuni, ni pamoja na yafuatayo:
- ugumu wa kuhifadhi taarifa kutokana na ukweli kwamba aina hii haiachi maelezo, rekodi na nyaraka;
- kuibuka kwa baadhi ya vizuizi kwa mawasiliano baina ya watu, ambavyo katika siku zijazo vinaweza kusababisha makosa na kutoelewana, kwa kawaida vikwazo ni pamoja na: kutoweza kusikiliza, fikra potofu, mitazamo tofauti na zaidi.
Hebu tuzifikirie kwa undani zaidi.
Mtazamo
Mtazamo - mchakato wa kupata na kubadilisha taarifa, ambapo mtu hupokea ufahamu wa ukweli. Inafaa kumbuka kuwa ni ya kibinafsi, kwani kila mtu huwa na kutafsiri hii au hali hiyo kwa njia tofauti. Kwa msaada wa njia za sauti, za kuona na za kugusa za kupata habari, mtu huona tu yale muhimu kwake. Kwa hivyo, mtazamo unategemea jinsi mtu anapokea kwa usahihi habari ambayo mtumaji alitaka kuwasilisha kwake.
Mitindo potofu
Mojawapo ya vizuizi vya mawasiliano baina ya watu ni dhana potofu. Kama sheria, stereotypes ni maoni thabiti juu ya hali yoyote au watu. nao kwahakuna uwezekano wa uchambuzi wa lengo la mtu, ambalo linaathiri vibaya mtumaji na mpokeaji. Katika suala hili, kabla ya kupeleka taarifa maalum kwa mpatanishi, ni muhimu kuhakikisha kwamba anaelewa kweli kiini cha tatizo.
Haiwezi kusikiliza
Ukosefu wa umakini kwa mpatanishi na kutoweza kusikiliza ni kikwazo kikubwa kwa mawasiliano baina ya watu kijamii. Ili kupokea kwa usahihi ujumbe wa maneno, lazima usikike. Wakati wa mazungumzo, ni muhimu kupokea taarifa kutoka kwa mpatanishi, kutafsiri kwa usahihi na kutoa jibu la kutosha, ikiwa hali inahitaji.
Wataalamu wanatoa vidokezo vya kuboresha ufanisi wa mawasiliano baina ya watu katika mchakato wa kusikiliza:
- haipendekezwi kuongea na kumkatiza mpatanishi wako;
- wakati wa mazungumzo, uliza maswali, hivyo basi kudumisha maslahi ya mshirika;
- unda mazingira yanayofaa kwa mpatanishi wako, pata mada zinazovutia na za kawaida;
- wakati wa mazungumzo, usikemee au kubishana na mzungumzaji, jaribu kutathmini kiini, sio maneno.
- mjulishe mtu mwingine kuwa unasikiliza.
Vizuizi visivyo vya maneno
Alama zisizo za maneno ni pamoja na: ishara, mkao, umbali, sura ya uso, mtazamo wa macho, viimbo vya sauti. Uwasilishaji wao hutokea kwa wakati mmoja na ishara za matamshi (maneno), ambazo zinaweza kuboresha au kurekebisha maana ya ujumbe.
Maoni Mabaya
Shughuli yenye mafanikio kupitia mawasiliano ya kibinafsimawasiliano imedhamiriwa na ufanisi au, kinyume chake, kutokuwa na ufanisi wa maoni. Mazungumzo yoyote daima yanamaanisha mwelekeo wa njia mbili. Kuweka tu, wakati wa mazungumzo, maoni kutoka kwa interlocutor ni muhimu ili kuongeza ufanisi wa kubadilishana ujumbe wa mdomo. Usisahau kuhusu umuhimu wake, kwani inakuwezesha kutathmini jinsi interlocutor alielewa habari kwa usahihi. Kikwazo cha mawasiliano bora kinaweza kuwa sio tu maoni duni, lakini pia kutokuwepo kabisa.
Kanuni katika mawasiliano baina ya watu
Labda, wengi wamegundua kuwa wengine wana ugumu wa kuwasiliana na watu, huku wengine, kinyume chake, kupata lugha ya kawaida haraka sana. Siri ni rahisi - kwa ubadilishanaji wa habari wenye mafanikio na wenye tija, kila mtu anapaswa kujua michakato na kanuni za mawasiliano kati ya watu. Kila siku tunakabiliwa na mtiririko mkubwa wa watu na, wakati fulani, mawasiliano ya kijamii hayaepukiki. Bila kugundua, wakati wa kuwasiliana, mtu ana athari fulani kwa waingiliaji wake, na kwa hivyo huendeleza safu yake ya tabia. Tunapendekeza ujifahamishe na sheria rahisi za mawasiliano baina ya watu:
- Wakati wa kuwasiliana na mpatanishi, ni muhimu kuwa mtulivu, kwa sababu hisia nyingi zinaweza kuingilia kati mtazamo wa habari. Baada ya mpinzani kumaliza hotuba yake hakikisha umemuelewa na kumsikia.
- Usisahau kuhusu mwonekano, kwani hii hukuruhusu kuunda taswira ya kwanza ya mpatanishi. Wakati wa mazungumzo, mtu huelekeaangalia mpinzani wako bila hiari na uunda maoni yako mwenyewe juu yake, sio tu kwa maneno yake, bali pia juu ya mwonekano wake. Kwa hiyo, ni muhimu sana kufuata mwendo, namna ya kuzungumza, staili ya nywele, mavazi.
- Kama ilivyotajwa hapo awali, mawasiliano baina ya watu ni mchakato wa mwingiliano kati ya watu wawili au zaidi, kwa hivyo kwa uhusiano uliofanikiwa, unahitaji kusikiliza kwa uangalifu mpatanishi wako. Wakati wa mazungumzo, jaribu kumlenga mshiriki katika mazungumzo pekee na usikengeushwe na utayarishaji wa maswali ambayo unapanga kuuliza.
- Usisahau ukweli kwamba inachukua kama dakika tano tu za mazungumzo kuunda hisia ya kwanza ya mpatanishi wako. Katika dakika za kwanza za mawasiliano, hisia zote zinalenga kumjua mpinzani bora iwezekanavyo. Kama sheria, ndani ya dakika nne, mtu yuko tayari kufanya chaguo juu ya kuendelea na mazungumzo. Kwa hivyo, ikiwa unataka kupata uaminifu na kufanikiwa katika kuwasiliana na mpatanishi, tangu mwanzo unahitaji kutazama sura yako ya uso, ishara na sauti.
- Wataalamu wanashauri kuanza kuzungumzia mada zisizoegemea upande wowote. Katika mchakato wa mawasiliano, inafaa kuonyesha nia njema, adabu na busara. Mojawapo ya njia zilizothibitishwa na rahisi za kumshinda mpinzani ni tabasamu wazi na la dhati.
- Wakati wa mazungumzo, ni muhimu kutazama sura na sura yako ya uso. Usemi wazi wa hisia (wote hasi na chanya) unaweza kuwa kikwazo cha kujenga mazungumzo yenye kujenga.
Vipengele
Ofazingatia sifa bainifu za mawasiliano baina ya watu:
- Kutoweza kutenduliwa ni kutokuwa na uwezo wa kurudisha maneno yaliyotamkwa.
- Mahusiano ni kipengele kinachoamua katika mchakato wa taratibu wa mawasiliano baina ya watu, ambayo hukua kutokana na mawasiliano ya kibunifu na kibiashara, na pia uwezo wa watu kutambuana kihisia - huruma.
- Kutoepukika na kuepukika kunaelezewa na ukweli kwamba mtu ni jambo la kijamii, ambalo uwepo wake hauwezekani bila mawasiliano.
Kwa hivyo, tukizungumzia sifa za mawasiliano baina ya watu, vipengele vifuatavyo vinafaa kuangaziwa:
- Shughuli ya washirika wa mawasiliano. Kwa kutuma ujumbe wa habari, mshiriki mmoja huchukua shughuli ya mwingine, ambaye, kwa upande wake, anahitaji kuongozwa na malengo, nia na mitazamo ya mpatanishi wake.
- Kubadilishana mawazo kwa vitendo kwa washiriki katika mazungumzo huchangia kuanzishwa kwa mawasiliano baina ya watu.
- Katika mchakato wa mwingiliano wa maneno, kuelewana au kutoelewana hutokea, ambayo hupatikana kwa kuwepo kwa maoni.
- Kiini cha mawasiliano baina ya watu ni kwamba taarifa haikubaliwi tu na mpatanishi, bali kuchambuliwa na kueleweka.
- Taarifa ambayo ilipokelewa na mpatanishi na kurudishwa nyuma huwapanga washiriki katika mahusiano baina ya watu katika uwanja wa habari wa pamoja.
Vigezo
Usahihi wa uwasilishaji wa maana ya ujumbe wa taarifa huathiriwa zaidi na vipengele kama hivyo, vinavyoitwa vizuizi. Wataalamutambua vigezo vifuatavyo vya mawasiliano baina ya watu ambavyo vinaweza kutumika kubainisha ufanisi:
- gharama za utendaji kazi wa mahusiano baina ya watu;
- usahihi wa maana ya habari inayotumwa.
Mionekano
Kuna aina za mawasiliano baina ya watu - kwa maongezi (hotuba) na isiyo ya maongezi, ambapo uhamishaji wa taarifa unafanywa kwa kutumia ishara, sura za uso na harakati za mwili. Tunapendekeza kuzingatia kila moja tofauti.
Mawasiliano Yasiyo ya Maneno
Wanasaikolojia huzingatia sana lugha ya mwili, kwani inaweza kueleza mengi kuhusu nia na hisia za mtu yeyote. Harakati na mkao wa watu hauwezi kuzingatiwa kuwa wa asili kabisa: kama sheria, hupatikana katika mchakato wa mawasiliano. Lugha ya mwili inajumuisha vitu kama:
- mwonekano wa uso ni njia ya kutumia sura za uso;
- ishara - uhamishaji wa taarifa hutokea kwa usaidizi wa mikono;
- proxemics - njia ya kutumia nafasi, ambapo umbali kati ya interlocutors huzingatiwa wakati wa kuwasiliana;
- msimamo wa mwili - inamaanisha kudhibiti mwili wako;
- mawasiliano ya kugusa - inazungumzia hali, kiwango cha ukaribu au urafiki kati ya washirika wa mawasiliano.
Paralinguistics
Njia za kilugha huwa na mwelekeo wa kupamba usemi kwa rangi ya kihisia inayozungumzia hali ya muda ya mtu (uchovu, utulivu, fadhaa). Hizi ni pamoja na sauti, pamoja na kiwango cha sauti ya sauti, kwa mfano, kiasi ambachoni kawaida kuonyesha hasira.
Mawasiliano ya maneno
Mawasiliano ya maneno yanachukuliwa kuwa aina ya kawaida na iliyosomwa zaidi ya mawasiliano baina ya watu. Aina ya hotuba ya mawasiliano baina ya watu ina muundo changamano na inaonekana katika aina mbalimbali za kimtindo (lugha ya kifasihi na ya mazungumzo, aina na mitindo mbalimbali, n.k.). Sifa zote zilizo hapo juu na vipengele vingine vya mchakato wa mawasiliano huchangia katika utekelezaji wake.
Njia za kuboresha mawasiliano baina ya watu
Mawasiliano yoyote yanahusisha mwingiliano wa watu wao kwa wao. Ili kila mazungumzo yawe na mafanikio, wanasaikolojia wanazingatia sana maendeleo ya mawasiliano kati ya watu. Kwa kuzingatia sheria zifuatazo wakati wa kuwasiliana na mpinzani, mawasiliano kati ya watu binafsi yanaweza kuboreshwa kwa kiasi kikubwa:
- Jifunze kujitenga na vizuizi vya kisaikolojia ambavyo ni kikwazo kikubwa kwa mawasiliano yenye matunda. Vikwazo vya ndani mara nyingi vinaweza kutokea wakati wa mazungumzo. Unaweza kuziepuka kwa kuangazia mambo muhimu wakati wa mazungumzo.
- Usisahau tabia njema na haiba. Watu wengi wanaweza kupata "nguvu" kama vile charisma, shukrani ambayo unaweza kupata kila kitu unachohitaji kutoka kwa mawasiliano bila shida yoyote. Sifa hii si ubora wa asili pekee, ambayo ina maana kwamba inaweza kuendelezwa.
- Sema hapana kwa vibano vya kisaikolojia na kimwili. Harakati za mwili zenye mjuvi au zenye vikwazo sanaitakuwa ishara kwa mpatanishi juu ya uwepo wa shida za kisaikolojia na za mwili. Labda mpinzani hataweza kutoa ufafanuzi wazi wa hali hii, lakini mara moja atahisi kuwa kuna kitu kibaya. Katika suala hili, mafanikio ya mazungumzo yako yatakuwa swali kubwa. Ili kuepuka hali kama hizo, ni muhimu kuweza kupumzika wakati wa mazungumzo na, bila shaka, kutoa mafunzo.
- Kuwa mfuasi. Ikiwa kati ya marafiki au marafiki kuna watu kama hao ambao ni bora katika mawasiliano, basi inafaa kujaribu kuwaangalia na kuwaiga. Kwa kutumia mtindo uliothibitishwa wa tabia, unaweza kupata mafanikio makubwa.
- Ongea kadri uwezavyo, haswa kwa watu wenye haya. Mazungumzo juu ya mada ya abstract itasaidia kukuokoa kutokana na hisia ya aibu, ambayo kila mtu anaweza kutoa maoni yake: kuhusu hali ya hewa, kuhusu bei ya gesi au foleni za magari. Siri hii rahisi itasaidia kuboresha mahusiano baina ya watu.
- Mawasiliano yanamaanisha mwingiliano hai wa watu binafsi, lakini usisahau kuwa watu wote ni tofauti, na mbinu ya kila mmoja inapaswa kuwa ya mtu binafsi. Kuwasiliana kila siku juu ya mada mbalimbali na wale walio karibu nawe, iwe mfanyakazi mwenzako au karani wa maduka makubwa, utapata uzoefu muhimu katika mawasiliano katika mitindo tofauti na kuongeza kujiamini kwako.
- Mtaalamu wa kuuliza maswali. Utafiti wa kisayansi umeonyesha kuwa swali sahihi ni nusu ya suluhu la tatizo. Wakati wa mazungumzo, swali sahihi na sahihi litakuwa moja ambalo mpinzani anataka kujibu na kufikiri juu yake. Kwakuzungumza na mpenzi wa mawasiliano, ni thamani ya kutumia maswali ya wazi, ambayo kwa kawaida huanza na maneno "kwa nini", kwa nini, "jinsi gani", nk Kwa kuongeza, wakati wa mazungumzo ni muhimu kupunguza maswali ili sio. kumkasirisha mpatanishi.
Njia ya Ndiyo
Wataalamu wanashauri kutumia njia hii kwa vitendo, ambayo kiini chake ni rahisi: mtu haitaji kutaja mwanzoni mwa mazungumzo mada hizo ambazo zinaweza kusababisha kutokubaliana. Kwa kulainisha pembe kali, unaweza kufikia matokeo bora. Wanasaikolojia wanapendekeza kuanza mazungumzo na maswali ambayo mpatanishi hakika atajibu kwa uthibitisho.
Kwa kumalizia
Tuligundua kuwa mawasiliano baina ya watu ni mchakato changamano wa mwingiliano kati ya watu wawili au zaidi, ambao ni muhimu sana katika ulimwengu wa kisasa. Hivyo, ili kufanikiwa kujenga mchakato wa mawasiliano, ni muhimu kukataa kutathmini na kumkosoa interlocutor yako, ili kuepuka hali ya migogoro na migogoro. Ili usiwe interlocutor boring, haipendekezi kuzungumza juu ya matatizo yako mara nyingi. Ikiwa unataka maoni yako yazingatiwe, heshimu maoni ya mtu mwingine. Kumbuka kwamba udhihirisho wa kukasirika na tabia ya kutokuwa na busara inaweza kuwa kikwazo kisichoweza kushindwa katika kuanzisha mawasiliano kati ya waingiliaji.
