Kila mmoja wetu hutumia tabia ya kusema na isiyo ya maongezi wakati wa kuwasiliana. Tunatoa habari sio tu kwa hotuba, lakini pia kwa njia tofauti. Katika makala hii, tutaangalia kwa karibu tabia ya matusi na yasiyo ya maneno. Utajifunza mambo mengi ya hakika ya kuvutia kuhusu mawasiliano, na pia kupokea vidokezo kadhaa muhimu.
Tabia ya maneno
Tabia ya maneno inahusisha kuwasiliana kupitia maneno. Tangu utotoni, tunafundishwa kueleza mawazo yetu kwa njia ya kimantiki, kwa hiyo mtu mzima huwa hana matatizo kuyaeleza. Hotuba ya kupendeza na ufasaha hupatikana kwa uzoefu. Hata hivyo, ni 7% tu ya kile tunachosema kinachotambuliwa na wengine kupitia maana iliyo katika maneno. Mengine ni kupitia miitikio isiyo ya maneno na kiimbo. Katika mawasiliano ya biashara, isiyo ya kawaida, jambo muhimu zaidi ni uwezo wa kusikiliza, sio kuzungumza. Kwa bahati mbaya, sio wengi wetu ambao wamejifunza kuzingatia kile mzungumzaji anasema.
Kusikiliza hisia na ukweli ni hivyokusikiliza ujumbe kwa ukamilifu. Kwa kufanya hivyo, mtu huongeza uwezekano kwamba habari iliyowasilishwa kwake itaeleweka. Aidha, kwa hili anaonyesha kuwa anaheshimu ujumbe unaowasilishwa na wazungumzaji.
Sheria za Keith Davis za Mawasiliano Yenye Ufanisi
Profesa Keith Davis alibainisha sheria 10 zifuatazo za usikilizaji unaofaa.
- Huwezi kupokea taarifa unapozungumza, kwa hivyo acha kuongea.
- Msaidie mpatanishi wako kulegea. Inahitajika kumfanya mtu ajisikie huru, yaani, kuunda hali ya utulivu.
- Mzungumzaji anapaswa kuonyesha utayari wako wa kusikiliza. Unapaswa kutenda na kuonekana kuwa na hamu. Unapomsikiliza mwingine, jaribu kumwelewa, na usitafute sababu za kupinga.
- Matukio ya kuudhi yanahitaji kuondolewa. Epuka kugonga meza, kuchora, kuhamisha karatasi wakati wa mawasiliano. Labda mlango ukiwa umefungwa, habari itafahamika vyema zaidi?
- Mzungumzaji anapaswa kuhurumiwa. Ili kufanya hivyo, jaribu kujiwazia katika nafasi yake.
- Kuwa mvumilivu. Usimkatishe mpatanishi, usihifadhi wakati.
- Shikilia hasira yako. Ikiwa mtu amekasirika, hutoa maana isiyo sahihi kwa maneno yake.
- Usiruhusu ukosoaji na mizozo. Hii inamlazimu mzungumzaji kuchukua msimamo wa kujihami. Anaweza pia kukasirika au kunyamaza. Hakuna haja ya kubishana. Kwa kweli, utashindwa ukishinda kwenye hoja.
- Ulizamaswali ya interlocutor. Hii itamfurahisha na kumuonyesha kuwa anasikilizwa.
- Na hatimaye, acha kuongea. Ushauri huu huja kwanza na wa mwisho, kwa sababu kila kitu kingine hutegemea.
Mbali na uwezo wa kumsikiliza mpatanishi wako kwa ufasaha, kuna njia zingine za kuboresha sanaa ya mawasiliano. Kabla ya kuwasiliana mawazo, unahitaji kuwafafanua, yaani, unapaswa kuchambua kwa utaratibu na kufikiri juu ya maswali, mawazo au matatizo ambayo unapanga kuwasiliana na mwingine. Ikiwa unataka kufikia mafanikio katika kazi yako au maisha ya kibinafsi, ni muhimu sana kuzingatia vipengele mbalimbali vya mwingiliano wa kibinafsi. Watafiti wanasema kwamba, pamoja na mawasiliano ya maneno (ya maneno), unahitaji kuzingatia lugha isiyo ya maneno ambayo watu hutumia.
Lugha isiyo ya maongezi
Inapaswa kuzingatiwa kuwa dhana hii haihusishi tu udhibiti wa tabia ya mtu, uwezo wa kutafsiri sura ya uso na ishara ya mpenzi, lakini pia eneo la eneo la kibinafsi la mtu, kiini chake cha akili. Kwa kuongezea, wazo hili ni pamoja na sifa za kitaifa za tabia ya waingiliaji, msimamo wao wa jamaa katika mchakato wa mawasiliano, uwezo wa wenzi kufafanua maana ya kutumia vifaa kama vile sigara, glasi, midomo, mwavuli, kioo, nk.
Tabia isiyo ya maneno
Tunapofikiria kuhusu mawasiliano, tunazingatia kwanza lugha yote. Walakini, ni sehemu tu ya njia za mawasiliano, na, labda, sio moja kuu katika mchakato kama mawasiliano. Tabia isiyo ya maneno mara nyingi huchezahata jukumu kubwa. Tunapowasiliana, tunatumia njia nyingi kuwasilisha hisia zetu, mawazo, matarajio na matamanio yetu kwa wale wanaotuzunguka. Njia kama hizo za mawasiliano huitwa zisizo za maneno. Hii ina maana kwamba hakuna maneno au sentensi zinazotumiwa ndani yake. Mawasiliano, yanayozingatiwa katika maana pana, si ya maneno tu.
Njia zisizo za maneno za mawasiliano
Zinaweza kugawanywa katika kategoria mbili. Ya kwanza ni tabia isiyo ya maneno, na ya pili ni sifa zisizo za maneno.
Tabia "isiyo ya maneno" inajumuisha aina zote za tabia (isipokuwa kwa matamshi ya maneno) ambayo hufanyika katika mchakato wa mawasiliano. Inajumuisha:
- mfano wa uso;
- mkao, mwelekeo na kuinamia kwa mwili;
- ishara na misogeo ya miguu;
- mwisho, toni ya sauti na sifa zingine za sauti, kiimbo na kusitisha, kasi ya usemi;
- gusa;
- umbali wa mawasiliano;
- tazama pamoja na umakini wa kuona.
Kwa hivyo, tabia isiyo ya maneno inajumuisha yale ambayo kwa kawaida tunahusisha na kujieleza kwa vitendo, na kile ambacho ni hila zaidi na udhihirisho wazi kidogo.
Kuhusu mawasiliano yasiyo ya kitabia yasiyo ya matamshi, inashughulikia vidokezo vingi na vyanzo vya ujumbe ambavyo haviwezi kudhaniwa moja kwa moja kutoka kwa tabia. Kwa kupendeza, mawasiliano ya kibinafsi huathiriwa na vitapeli kama vile matumizi ya aina ya mavazi, wakati, miundo ya usanifu ambapo tunafanya kazi na kuishi, mapambo.marekebisho tunayofanya kwa mwonekano wetu. Yote haya yanafafanuliwa kama njia za siri za mawasiliano. Nyakati kama hizo zisizo za kitabia katika mchakato wa mawasiliano hupeleka habari kwa mpatanishi pamoja na tabia isiyo ya maneno na lugha. Mawasiliano ya maneno na yasiyo ya maongezi tunapoona mtu ana sura moja tu.
Tabia isiyo ya maneno ni mada tata na ya kina katika saikolojia. Hata hivyo, baadhi ya pointi si vigumu kukumbuka na kuzingatia katika maisha ya kila siku. Zifuatazo ni baadhi ya vipengele vya tabia isiyo ya maneno ambayo ni muhimu kwa mawasiliano madhubuti kutafsiri.
Ishara na mikao
Mienendo ya mwili na mikono huwasilisha taarifa nyingi kuhusu mtu. Hasa, zinaonyesha athari za moja kwa moja za kihemko za mtu binafsi na hali ya mwili wake. Wanaruhusu mpatanishi kuhukumu ni aina gani ya temperament mtu anayo, ni aina gani ya athari anayo (nguvu au dhaifu, inert au simu, polepole au haraka). Kwa kuongeza, harakati za mwili na mkao mbalimbali huonyesha sifa nyingi za tabia, kiwango cha mtu cha kujiamini, msukumo au tahadhari, ulegevu au kubana. Hali ya kijamii ya mtu binafsi pia inaonyeshwa ndani yao.
Semi kama vile "tandaza mabega yako" au "simama ukiwa umeinama" si maelezo ya mikao tu. Wanaamua ni hali gani ya kisaikolojia mtu yuko. Inapaswa pia kuzingatiwa kuwa ishara na mkao ni tabia isiyo ya maneno ya kibinadamu, ambayo inayopatikana na mtu binafsi.kanuni za kitamaduni. Kwa mfano, ikiwa mwanamume analelewa, hatazungumza akiwa ameketi, ikiwa interlocutor wake ni mwanamke na amesimama. Sheria hii inatumika bila kujali jinsi mwanamume anavyotathmini sifa za kibinafsi za mwanamke huyu.
Ishara zinazopitishwa na mwili ni muhimu sana katika mkutano wa kwanza, kwani vipengele vya utu wa tabia ya mpatanishi hazionekani mara moja. Kwa mfano, ikiwa unaomba kazi, unapaswa kukaa sawa wakati wa mahojiano. Hii itaonyesha nia yako. Unapaswa pia kumtazama mpatanishi machoni, lakini sio kwa kusisitiza sana.
Ifuatayo inachukuliwa kuwa nafasi ya mwili yenye fujo: mtu yuko kwenye mvutano, yuko tayari kusonga mbele. Mwili wa mtu kama huyo uko mbele kidogo, kana kwamba anajiandaa kutupa. Msimamo huu unaonekana kuashiria kwamba uchokozi unawezekana kwa upande wake.
Ishara huwa na jukumu muhimu sana katika mawasiliano. Kuvutia umakini, unaweza kutikisa mkono wako kwa kuvutia. Unaweza kufanya ishara ya kutikisa hasira, pindua mkono wako kwenye hekalu lako. Makofi inamaanisha shukrani au salamu. Kofi moja au mbili za mkono ni njia ya kupata umakini. Kwa kupendeza, kupiga makofi kulitumiwa kuvutia miungu katika dini kadhaa za kipagani (kabla ya dhabihu au sala). Kwa kweli, makofi ya kisasa yalitoka hapo. Silaha za maana zilizokuwa na zinazopitishwa kwa kupiga makofi kwenye kiganja cha mkono wako ni pana sana. Hii inaeleweka, kwa sababu ishara hii ni moja ya chache zinazotoa sauti,na sauti ya kutosha.
Mimicry
Mimicry ni tabia isiyo ya maneno ya mtu, ambayo inajumuisha matumizi ya uso wa mtu. Tunaweza kutenganisha na kutafsiri harakati za hila zaidi za misuli ya uso. Vipengele vya kitabia vina nafasi au harakati za sehemu mbalimbali za uso. Kwa mfano, tunainua nyusi zetu kwa mshangao, hofu, hasira, au salamu. Inajulikana kuwa hata Aristotle alikuwa akijishughulisha na fiziolojia.
Kuiga katika wanyama na watu wa zamani
Ikumbukwe kwamba sio tu wanadamu, bali pia wanyama wa juu wana sura za uso kama tabia isiyo ya maneno ya mawasiliano. Misuli ya nyani wakubwa, ingawa ni sawa na wanadamu, mara nyingi huelezea maana zingine. Hasa, grin, ambayo watu wanaweza kukosea kwa tabasamu, inaonyesha tishio kwa nyani. Mnyama huinua ufizi wake ili kuonyesha meno yake. Mamalia wengi (mbwa mwitu, simbamarara, mbwa, n.k.) hufanya vivyo hivyo.
Kwa njia, ishara hii ya tishio, inaonekana, ilikuwa ya kipekee kwa wanadamu pia. Hii inathibitisha kwamba grin kati ya idadi ya watu wa zamani sio tabasamu tu, bali pia ni ishara ya uchungu au tishio. Kwa watu hawa, fangs kwa ufahamu bado hutumika kama silaha ya kijeshi. Kwa njia, katika tamaduni ya kisasa, kumbukumbu ya maana hii ya grimace imehifadhiwa: kuna msemo "kuonyesha meno", maana yake ni "kuonyesha tishio au upinzani"
Ishara zinazotumwa na macho
Alama zinazotumwa na macho pia zinahusiana na sura ya uso. Wanawake wanajulikana kupiga kwa macho yao,mwenye kutaniana. Unaweza kusema ndiyo kwa kupepesa kope zako. Mtazamo wa wazi, wa moja kwa moja ndani ya macho ya mpatanishi unachukuliwa kuwa ishara ya mtu huru na mwenye nguvu. Mtazamo huu una mizizi yake ya kibiolojia. Miongoni mwa watu wa zamani, na vile vile katika ulimwengu wa wanyama, mara nyingi ni changamoto. Gorilla, kwa mfano, huvumilia watu walio karibu nao, lakini mtu haipaswi kuangalia machoni pa kiongozi, kwani wa mwisho atazingatia hii kama kuingilia kwa uongozi wake kwenye kundi. Kuna matukio wakati mpiga picha alishambuliwa na sokwe dume, kwani mnyama huyo alidhani kuwa lenzi ya kamera inayowaka ilikuwa changamoto, kuangalia moja kwa moja machoni. Na leo katika jamii ya wanadamu, tabia kama hiyo isiyo ya maneno inachukuliwa kuwa ya ujasiri. Inajulikana kuwa watu wasipojiamini, wanapokuwa na haya, wao hutazama pembeni.
Mawasiliano ya kugusa
Inajumuisha kupapasa, kugusa n.k. Matumizi ya vipengele hivyo vya mawasiliano huonyesha hali, mahusiano ya pande zote, pamoja na kiwango cha urafiki kati ya wahawilishaji. Mahusiano kati ya watu wa karibu yanaonyeshwa kwa kupiga, kukumbatia, kumbusu. Mahusiano kati ya wandugu mara nyingi huhusisha kupiga bega, kupeana mikono. Vijana, kama wanyama wachanga, wakati mwingine huiga mapigano. Kwa hiyo wanapigania uongozi kwa njia ya kiuchezaji. Mahusiano sawa kati ya vijana yanaonyeshwa kwa teke, teke au kunyakua.
Ikumbukwe kwamba ishara zinazowasilisha njia zisizo za maneno za mawasiliano (mguso, mkao, sura ya uso, n.k.) sio wazi kama maneno,ambayo tunatamka. Mara nyingi hufasiriwa kwa kuzingatia hali, yaani, hali ambayo wao huzingatiwa.
Nguo kama njia ya mawasiliano yasiyo ya maneno
Katika mawasiliano kati ya watu, baadhi ya njia zingine za mawasiliano zisizo za maneno pia zinajulikana. Kwa mfano, ni pamoja na kujitia na nguo. Kwa mfano, ikiwa mfanyakazi alikuja kufanya kazi katika nguo za smart, tunaweza kudhani kutoka kwa ishara hii kwamba leo ni siku yake ya kuzaliwa au ana mkutano muhimu mbele yake. Matumizi ya mavazi kama njia ya mawasiliano mara nyingi hufanywa katika siasa. Kwa mfano, kofia ya Luzhkov, meya wa zamani wa Moscow, iliripoti kwamba alikuwa meya "wa watu", meya ni "mchapakazi".
Kwa hivyo, tabia isiyo ya maneno ya mtu katika saikolojia inaweza kuzingatiwa katika nyanja nyingi. Jambo hili ni la riba si tu kwa wanasayansi, bali pia kwa watu wa kawaida. Haishangazi, kwa sababu utamaduni wa tabia isiyo ya maneno, kama utamaduni wa hotuba, hutumiwa katika maisha ya kila siku. Uwezo wa kutafsiri kwa usahihi maneno na ishara ni muhimu kwa kila mtu. Uelewa wa kina wa maana ya tabia ya watu ya kusema/isiyo ya maneno huchangia katika mawasiliano bora.
