Tabia isiyo sahihi. Kanuni za Maadili na Maadili ya Huduma

2024 Mwandishi: Miguel Ramacey | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 06:29

Maadili ya kitaalamu na mawasiliano ya biashara katika mazingira ya shirika ni vipengele muhimu vya mahusiano ya viwanda, huathiri shughuli za kiuchumi na uthabiti wa biashara, na jukumu lao haliwezi kukadiria kupita kiasi. Kuzingatia maadili ya kitaaluma na ujuzi wa mazungumzo yenye uwezo katika timu, na washirika na wateja huathiri mafanikio ya shughuli za ndani na nje za kampuni, kuhifadhi sura na sifa yake.

Mawasiliano ya biashara

Mawasiliano ya biashara yanamaanisha kanuni na kanuni za adabu za biashara zinazolenga kupata matokeo yenye manufaa kwa pande zote mbili. Bila kujali nafasi na kazi za mfanyakazi, lazima awe na uwezo wa kueleza wazi na kubishana mawazo yake mwenyewe, kuchambua mawazo ya mshirika, kuunda mtazamo wa kukosoa maoni na mapendekezo husika.

hali wakati wa kudumisha maadili ya kitaaluma.

Maadili ya simu

Kiimbo ni muhimu sana katika mazungumzo ya simu, haswa mwanzoni na mwisho. Makosa yoyote katika hotuba, kuchelewesha, kigugumizi husababisha mvutano au kuwasha kwa mpatanishi. Na ikiwa toni hailingani na maudhui ya maelezo, mpatanishi ana mwelekeo wa kuamini kiimbo.

Kabla ya kupiga simu, unapaswa kutunga kazi kwa ufupi iwezekanavyo, andika madokezo yanayohitajika. Baada ya kuunganishwa, unahitaji kujitambulisha, ukionyesha jina lako na jina la kampuni, na kisha uangalie na mpatanishi ikiwa ana muda wa kutosha.

Bila shaka, bila kujali hali ya kihisia, mtu anapaswa kuepuka yasiyofaa. tabia kwa njia ya kuelezea wazi hisia za mtu mwenyewe. Lakini adabu nyingi katika mfumo wa shukrani ndefu inaweza kusababisha kutokuwa na subira na kuwashwa kwa mpatanishi. Kama mifano ya ajabu ya mawasiliano ya biashara ambayo yanahitaji maandalizi makini, mtu anapaswa kuonyesha matukio wakati mpigaji simu anahitaji kukumbushwa mwenyewe baada ya muda mrefu. kutokuwepo, na pia kutoa huduma kwa aina mbalimbali za wateja ambao mapendeleo yao hayajulikani.

Vipengele vya tabia isiyo sahihi

Tabia isiyo sahihi inamaanisha:

• maneno ya kuudhi dhidi ya wafanyakazi wenzako na wateja wa kampuni;
• matumizi ya lugha chafu katika mazungumzo;
• ufidhuli, matumizi mabaya ya mamlaka, tabia ya kupita kiasi;
• ishara zisizo na busara kwa wafanyakazi wenzako na wateja.

Pia, tabia mbaya ya mfanyakazi inajumuisha kukiuka kanuni za mavazi zilizowekwa za shirika, kuvaa mavazi yasiyofaa.

Kanuni za Maadili

Kanuni ya Maadili na Maadili Rasmi imeundwa kwa misingi ya Katiba ya Shirikisho la Urusi na inatengenezwa kwa mujibu wa kanuni za maadili ya kitaaluma na kanuni za maadili za mfanyakazi, ambazo lazima asome wakati kuomba nafasi. Seti ya kanuni katika mfumo wa mitazamo kuhusu wajibu wa kitaaluma imeundwa ili kuhakikisha ufanisi wa utendaji wa kazi rasmi, ili kusaidia kuongeza mamlaka ya wafanyakazi katika timu.

Kanuni za Maadili na Maadili ya Huduma huchagiza mahusiano ndani ya wafanyikazi. Kupitia hilo, dhana kama vile mgongano wa maslahi ndani ya kampuni, matumizi mabaya ya mamlaka, usiri wa data, uadilifu wa kibinafsi, kufuata kanuni za ushindani wa afya, na mengi zaidi yanadhibitiwa. Raia yeyote wa Shirikisho la Urusi ana haki ya kutarajia wafanyikazi kuishi kulingana na maadili yao ya kitaaluma.

Memorandum

Taarifa katika mfumo wa ripoti inakusudiwa usimamizi wa juu ili kumjulisha na kutumia hatua zinazofaa. Tofauti kati ya memo na memorandum ni kwamba hati ya mwisho ina nguvu ya kisheria. Mtu yeyote ambaye alikuwepo mfanyakazi alipofanya vibaya ana haki ya kumpa risala. Mbali na ripoti, inaruhusiwa kurekodi ukweli wa ukiukaji kama huo kuhusu wafanyikazi wengine na washirika wa biashara.

Ripoti ya utovu wa nidhamu ya ndani lazima iwe na vitu vifuatavyo:

• kuonyesha mhalifu wa tabia mbaya;
• jina la mtu aliyejeruhiwa;
• majina ya waliokuwepo wakati wa tukio;
• mazingira mengine ya tukio.

Ripoti vipengele:

• kutatua matatizo ya aina ya utawala au uzalishaji;
• mapendekezo ya kusawazisha na kuboresha uzalishaji;
• ujumbe kwa wasimamizi kuhusu kutokubaliana na uamuzi wa mkuu;
• ufafanuzi wa mazingira yaliyotokea wakati wa mgogoro na wafanyakazi au msimamizi wa karibu;
• ripoti za maendeleo;
• malalamiko wakati wasaidizi wa chini wanashindwa kutimiza majukumu yao ya kazi;
• uchunguzi wa ugawaji wa majukumu usiofaa;
• kuripoti taarifa kuhusu ukiukaji wa nidhamu;
• kuripoti taarifa kuhusu matukio yasiyo ya kawaida ambayo yanaweza kusababisha hasara ya nyenzo au madhara ya kimwili;
• asili chanya ya maendeleo inayohitaji uangalizi wa usimamizi.

Wajibu na adhabu

Kwa tabia isiyo sahihi, adhabu ya kinidhamu hutolewa kwa njia ya karipio, matamshi. Wakati huo huo, kufukuzwa haruhusiwi, kwani vitendo havina asili ya kaburi la wakati mmoja.uasi wake unaangukia katika aina nyingine ya ukiukaji.

Uchunguzi wa ndani hausisitiza juu ya dalili ya matamshi ambayo yalitumiwa dhidi ya mtu aliyejeruhiwa. Na ikiwa kesi itapelekwa mahakamani, basi maelezo hayo yanapaswa kuthibitishwa, yakiungwa mkono na ukweli kwa msaada wa mashahidi.

Kuridhika kwa kesi na mahakama

Mbali na madai ya adhabu chini ya Kanuni ya Kazi, inawezekana kutumia aya za Kifungu cha 152, ambazo zinaonyesha utaratibu wa kulinda sifa ya biashara.

Kesi itatolewa chini ya masharti yafuatayo:

• utambuzi wa ukweli wa ukiukaji wa kanuni za maadili na mienendo rasmi;
• taarifa inayosambazwa inazua swali la heshima;
• kutopatana kwa taarifa na hali halisi.

Mlalamikaji analazimika kutoa ushahidi wa ukweli wa tusi, na mshtakiwa analazimika kuthibitisha ukweli.

Maadili ya kitaalamu kutoka kwa mtazamo wa jumla

Maadili ya kitaaluma ni pamoja na mfumo wa kanuni na kanuni mahususi za kimaadili, kwa kuzingatia sifa za shughuli fulani ya kitaaluma, ambayo huhakikisha mawasiliano ya siri.

Maeneo kadhaa makubwa yanaweza kutambuliwa kama matokeo ya tabia isiyo ya kimaadili.

1. Rushwa. Aina hii ya hatua hupunguza uhuru wa kuchagua, hubadilisha masharti ya kufanya maamuzi. Wakati huo huo, mfanyakazi anaweza kuongeza faida yake kupitia mapato ambayo hayajapata. Rushwa inaongoza kwaugawaji upya wa rasilimali kwa ajili ya chaguo zisizo na matumaini.
2. Kulazimisha. Vitendo vya kulazimishwa vinazuia maendeleo ya uhusiano kati ya muuzaji fulani na wateja, vinalenga kuchochea ununuzi wa huduma maalum au bidhaa, ndiyo sababu ushindani haukubaliki. Matokeo yake, kuna ongezeko la bei, kupungua kwa ubora wa bidhaa zilizopo, kupungua kwa aina mbalimbali, na kupungua kwa mahitaji. Rasilimali chache huingia kwenye uzalishaji kuliko zile zinazoendana na ushindani usio na kikomo.
3. Taarifa zisizotegemewa. Upotoshaji wa habari kuhusu bidhaa husababisha kutoridhika kwa watumiaji, ukiukaji wa wakati wa utoaji unaofuata na mzunguko wa uzalishaji. Matokeo ya taarifa za uwongo ni matumizi yasiyo ya msingi ya fedha.
4. Wizi. Wizi huongeza gharama za huduma na bidhaa, kwani uharibifu unapaswa kulipwa kwa kupanda kwa bei. Matokeo yake, ongezeko la bei na ugawaji upya usio na mantiki wa rasilimali, uhaba wa bidhaa.

Saikolojia na maadili ya mawasiliano ya biashara ni vipengele vya uchangamano wa sayansi msingi, kulingana na kanuni za wengi wao. Na ikiwa mafanikio ya jamii hayategemei mtu mmoja, basi mafanikio ya kampuni yana athari kwa somo na jamii. Kwa hivyo, maendeleo ya mtu binafsi, mahusiano ndani ya shirika, mafanikio ya biashara na maendeleo ya kijamii yanahusiana, kwa hivyo maadili ya kitaaluma daima yanabaki kuwa muhimu.