Kuna njia nyingi za kusikiliza watu wengine wanasema nini. Wengine wanapendelea kujua habari katika mfumo wa mazungumzo au majadiliano. Hiyo ni, wanashiriki kikamilifu katika mazungumzo, mara kwa mara huwakatisha waingiliaji, kutoa tathmini yao ya kile walichosikia, au maoni ya "counter" ya sauti, hata ikiwa hawajaulizwa juu yake. Njia kama hiyo ya kujua habari mara nyingi huzingatiwa kama ishara ya ukosefu wa elimu, udhihirisho wa kutoheshimu mpatanishi na kutokujali kwa mada ya mazungumzo. Wakati huo huo, kwa mtazamo wa saikolojia, njia kama hiyo ya mawasiliano inaonyesha kinyume kabisa.
Katika saikolojia, kuna aina mbili za mtindo wa mawasiliano: utambuzi tendaji, au kuakisi, na usikilizaji usio wa kuakisi, yaani, passiv.
Kadiri mpatanishi anavyojibu kwa bidii, ndivyo anavyovutiwa zaidi na mada ya mazungumzo na kujazwa na huruma ya kihemko. Kwa maneno mengine, kusikiliza kwa kutafakari ni ishara ya ushiriki na shauku. Usikivu usio wa kutafakari, ipasavyo, unazungumza juu ya kutotakamtu kuingia katika majadiliano au kuhusu kutojali kwake mada ya mazungumzo.
Hata hivyo, huu ni uwakilishi wa jumla sana. Katika hali zingine za maisha, ukosefu wa tafakari wakati wa mawasiliano ni hitaji, kwa mfano, katika ofisi ya mwanasaikolojia. Daktari, akiwasiliana na mgonjwa, anafanya kwa usahihi mtazamo usio wa kutafakari wa habari. Mfano mwingine wa hitaji la aina hii ya usikilizaji ni tabia katika mzozo wa kifamilia au urafiki, wakati mmoja wa wahusika anasubiri tu mtu mwenye hasira zaidi "kuacha mvuke." Pia kuna mbinu maalum zinazofundisha usikilizaji usio wa kutafakari. Ipasavyo, njia hii ya utambuzi wa habari haionyeshi kila wakati kutengwa kwa mpatanishi au kutopendezwa kwake na mazungumzo.
Hii ni nini? Ufafanuzi wa jumla
Kila mtu, hata kama anasoma kwa juu juu taaluma za kisaikolojia, lazima awe amekutana na kazi ifuatayo wakati wa majaribio au mitihani: "Onyesha kiini cha usikilizaji bila kuakisi ni nini." Kwa mtazamo wa kwanza, haipaswi kuwa na ugumu wowote katika utekelezaji wake. Unapaswa kuandika au kusema tu ufafanuzi wa aina hii ya kusikiliza.
Hata hivyo, mambo si rahisi jinsi yanavyoonekana. Kuna ufafanuzi tatu bora wa kina wa dhana hii. Kwa hiyo, unapouliza "Bainisha nini kiini cha usikilizaji usio wa reflexive", maelezo au nyongeza kwa maneno haya yanahitajika. Ikiwa hakuna, basi, kama sheria, ufafanuzi wa juu juu, wa jumla wa dhana hii hutolewa. Pia inatoa wazo la kiini cha aina hii ya usikilizaji.
Usikilizaji bila kutafakari ni njia mahususi ya kutambua habari na mawasiliano ambayo mtu mmoja anazungumza na mwingine kimya.
Je, dhana hii inatafsiriwa vipi tena?
Aina hii ya mtazamo wa habari, inapozingatiwa kama njia ya asili ya kumsikiliza mpatanishi, inafafanuliwa kama aina ya mazungumzo, ambayo, bila shaka, yana sifa zake.
Mtazamo usio wa kuakisi wa habari katika kesi hii unafafanuliwa kama aina ya usikilizaji-tendaji, ambayo mtu hayuko katika akili, huchunguza kiini cha kile kinachosemwa, lakini yeye mwenyewe yuko kimya., ingawa anaonyesha dalili za umakini wa kusikia kwa mpatanishi.
Kwa maneno mengine, msikilizaji anavutiwa na mada ya mazungumzo na humuunga mkono mzungumzaji kwa sura ya uso, ishara, viingilizi vifupi au maswali adimu yanayoongoza, yenye kufafanua. Ni aina hii ya asili ya njia isiyo ya kuakisi ya utambuzi wa taarifa ambayo iliunda msingi wa mbinu za kitaalamu za usikilizaji zinazotumiwa na wataalamu wa saikolojia.
Fasili ya pili inafasiri dhana ya "usikilizaji bila kuakisi" kihalisi. Jina linatokana na neno la Kilatini reflexio, ambalo linatafsiriwa kwa Kirusi kama "tafakari". Kwa hivyo, mtazamo usio wa kutafakari wa habari sio kitu zaidi ya kusikiliza bila kuelewa maana ya hotuba au kuchambua kile kinachosemwa na mpatanishi. Aina hii ya usikilizaji hutumiwa pia katika mbinu za mawasiliano ya kitaalamu. Yeye ni wa lazima unapolazimika kusikiliza mazungumzo matupu, yasiyo na maana.
Ufafanuzi wa tatu ni huu: mtazamo usio wa kurejea uko kimyakusikiliza habari iliyotolewa na mtu, ikifuatana na kuundwa kwa masharti ya interlocutor kuzungumza kwa uwazi, kwa uhakika. Usikilizaji wa aina hii unatia ndani kumtia moyo mzungumzaji, kuonyesha uangalifu, ambao kwa kawaida huonyeshwa kwa maneno mafupi au viingilio, katika ishara na sura za uso. Ni aina hii ya mtazamo usioakisi wa taarifa ambayo hutumiwa katika mazungumzo ya moyo kwa moyo, tarehe za kwanza, au wakati wa kutoa usaidizi wa kirafiki.
Je, ni vipengele vipi vya aina hii ya utambuzi?
Ni nini hupekee wa usikilizaji bila kuakisi? Inaweza kuonekana kuwa jibu la swali kama hilo liko juu ya uso, ni dhahiri kutoka kwa ufafanuzi wa wazo hili. Hiyo ni, kipengele cha njia hii ya kutambua habari ni kimya kusikiliza hotuba ya interlocutor. Bila shaka, hii ni kweli, na ukimya wakati wa mazungumzo ndio sifa kuu, elekezi ya mtazamo usio wa kurejea wa usemi wa mtu mwingine.
Hata hivyo, kipengele hiki sio kipengele pekee au cha kipekee cha njia hii ya usikilizaji. Kwa mfano, wanapokuwa kwenye hotuba, wanafunzi wananyamaza, na mwalimu anazungumza. Kwa mtazamo wa kwanza, kuna picha ya mtazamo usio wa reflexive wa habari. Lakini sivyo ilivyo hata kidogo, kwani wanafunzi hukaa kimya si kwa hiari yao wenyewe au kwa mujibu wa maumbile yao na si kwa hiari, bali kwa sababu hizi ndizo kanuni za kuwa katika mhadhara.
Yaani kusikiliza kimya kimya kwa mzungumzaji peke yake hakuamui mtazamo usio wa kurejea, sio wake pekee.kipengele. Hii ni moja tu ya sifa bainifu za jinsi tunavyozingatia njia ya kupokea taarifa.
Kwa hivyo ni nini maalum kuhusu usikilizaji bila kutafakari? Ukweli kwamba njia hii ya utambuzi wa hotuba ni sehemu ya mazungumzo, njia ya kudumisha mazungumzo. Njia hii inaweza kuwa tabia ya mtu kwa asili, ambayo ni, kuwa sehemu muhimu ya psychotype yake. Lakini pia inaweza kupatikana kwa njia ya bandia, wakati wa kujifunza kuisimamia. Pia, njia isiyo ya kutafakari ya kutambua taarifa iliyotolewa na mpatanishi inaweza kuwa hitaji la lazima.
Kwa vyovyote vile, aina isiyo ya reflexive ya usemi wa mtu mwingine ni matokeo ya chaguo la hiari au mchanganyiko wa hali, sifa za kihisia na kisaikolojia za mtu huyo, lakini si tokeo la sheria. Kwa mtazamo wa kwanza, kauli hii inaweza kuonekana kuwa ya kupingana. Baada ya yote, wanasaikolojia hutumia njia hii ya mawasiliano wanapoona wagonjwa. Je! uchaguzi wa njia isiyo ya kutafakari ya kuona katika kesi hii sio matokeo ya kufuata sheria? Inageuka sio. Tiba ya kisaikolojia inaruhusu njia yoyote ya kufanya kikao. Kwa maneno mengine, mtaalamu anaweza kutumia kusikiliza kwa bidii, kwa ufanisi, kutafakari. Usikilizaji bila kutafakari ni chaguo la hiari la wataalamu wengi, kwa kuwa matibabu yanayotokana nayo ndiyo yenye ufanisi zaidi, hasa katika uchanganuzi wa kisaikolojia.
Je, ni kanuni gani za mbinu ya usikilizaji wa aina hiyo?
Kila njia ya kuwasiliana ina kanuni na mbinu zake za kujifunza.
Mbinu ya kusikiliza bila kuakisi inamaanisha sheria zifuatazo:
- hakuna majaribio ya kuingilia mazungumzo ya binadamu;
- kukubalika bila hukumu kwa taarifa iliyotolewa na mpatanishi;
- zingatia kile kinachosemwa badala ya mtazamo wa mtu mwenyewe kwake.
Unapofuata "nguzo tatu" hizi, unaweza kufahamu kwa urahisi njia ya mawasiliano isiyoakisi.
Ni wakati gani njia hii ya kusikiliza inafaa? Mifano ya hali za maisha
Inaaminika sana kuwa upeo wa usikilizaji bila kutafakari ni saikolojia, aina zote za mafunzo maalum, na katika maisha ya kawaida njia hii ya kutambua habari haina nafasi. Imani kama hiyo ni potofu. Kuna hali chache sana ambazo aina hii ya usikilizaji inafaa katika maisha ya kila siku.
Kwa mfano, ikiwa watu ni marafiki, huwasiliana kwa karibu na mmoja wao anapata mfadhaiko mkali au mfadhaiko, basi, kama sheria, mtu huyu anahitaji msikilizaji, sio mshauri au ukosoaji. Kwa maneno mengine, mtu anataka tu kulalamika juu ya "bosi mbaya", "mke mjinga", kuzungumza juu ya jinsi kila kitu kibaya katika maisha yake, na si kusikiliza "mawazo ya thamani" ya mtu au "ushauri wa vitendo". Hiyo ni, ikiwa rafiki anataka kumwaga roho yake, hakuna haja ya kujaribu kumweleza jinsi ya kutoka katika hali ya sasa au kuonyesha mashaka juu ya kile kilichosemwa, onyesha faida za nafasi ya mzungumzaji. Unapaswa kusikiliza tu.
Si mara chache sana hali huwa wakati wanawake hulalamika kwa marafiki zao kuhusu waume au watoto wao. Katika kesi hii, hamu ya mzungumzaji ni maombolezo yenyewe, nasi kusikiliza tathmini na maoni ya rafiki wa kike. Kwa kuongezea, katika mazungumzo kama haya, usikilizaji usio wa kutafakari, usikivu wa kupita kiasi na misemo adimu ya kufariji inafaa, na hata hivyo, ikiwa swali lolote linaulizwa. Ikiwa, kwa mfano, unakubaliana na mwanamke ambaye huwakemea watoto wake au wanafamilia wengine, basi unaweza kukabiliana na hasira yake, chuki na kupoteza rafiki tu. Na majaribio ya kumshawishi vinginevyo na kuelezea sifa nzuri za wale ambao mwanamke anakosoa itasababisha duru mpya ya malalamiko, na kufanya mazungumzo kuwa karibu kutokuwa na mwisho.
Ni makosa kuamini kwamba mbinu ya kitaalamu isiyoakisi ya kutambua taarifa ndiyo sehemu kubwa ya wanasaikolojia pekee. Mifano ya usikilizaji usio wa kutafakari kwa mtu katika mstari wa wajibu inaweza kupatikana karibu kila mahali. Wacha tuseme posta alileta pensheni kwa nyumba ya mtu mzee. Wakati hati zinazohitajika zinajazwa, mstaafu anaeleza jambo fulani, analalamika, anaripoti hali ya uchumi nchini, au anazungumza kuhusu jambo lingine. Kwa kweli, postman hajali kabisa mkondo huu wa habari ya machafuko, lakini hana uwezo wa kumnyamazisha mzee. Njia pekee ya kutoka ni kusikiliza bila kutafakari. Njia hii ya mawasiliano kwa ufanisi "inafanya kazi" katika maduka, baa, na wachungaji wa nywele. Kwa maneno mengine, mfano wa utumizi wa kitaalamu wa kivitendo wa lahaja hii ya mtazamo wa habari unaweza kuzingatiwa popote pale mawasiliano ya kulazimishwa na watu yanapofanyika.
njia hii ya kusikiliza ni muhimu katika hali gani?
Kiini cha usikilizaji bila kutafakari ni ukosefu wakushiriki kikamilifu katika mazungumzo. Ipasavyo, njia hii ya mawasiliano inafaa katika hali zile ambazo aina ya kuakisi ya kusikiliza haihitajiki.
Kama sheria, kumsikiliza tu mtu mwingine kunahitajika ikiwa yeye:
- anataka kufafanua mtazamo wake kwa jambo fulani au kuonyesha msimamo wa kisiasa, kueleza kuhusu dini;
- inajitahidi kujadili masuala makali, mada au matatizo ya kifamilia, migogoro kazini;
- inajaribu kulalamika au kushiriki furaha.
Aidha, usikilizaji bila kuakisi ni muhimu kazini, na bila kujali nyanja ya shughuli za binadamu. Kwa mfano, aina hii ya mawasiliano ni bora linapokuja suala la mazungumzo na wasimamizi, wakubwa. Pia inahitaji uwezo wa kusikiliza na kujadiliana. Wakati ni muhimu kuelewa malengo na nia ya washirika wa biashara kwa usahihi, au kutarajia mbinu ambazo washindani watatumia, uwezo wa kutambua habari kwa njia isiyo ya kutafakari ni muhimu sana.
Je, aina mbalimbali za usikilizaji zinaweza kuunganishwa?
Kwa hivyo, tayari tumegundua kidogo kusikiliza bila kuakisi ni nini. Kwa mazoezi, kila kitu kinakuja kwa mtazamo wa kimya wa maneno ya mpatanishi, ambayo inamaanisha kuwa inaweza kuwa aina ya "hatua ya utangulizi" kwa mazungumzo yoyote.
Kama aina pekee ya kusikiliza mpatanishi, mawasiliano yasiyo ya kuakisi hayatumiki sana. Kama sheria, hii hutokea wakati aina za kusikiliza hazifai. Kwa mfano, ikiwa mmoja wa interlocutors anataka kuzungumza nje au ni piahuzuni au, kinyume chake, msisimko, njia hai ya mawasiliano sio lazima, unahitaji tu kusikiliza. Pia, mtu asibadilike kutoka kwa njia isiyo ya tafakari ya kutambua habari hadi inayoendelea wakati kuna uwezekano wa kutokea mzozo, kwa mfano, katika tukio la kashfa ya familia inayotengeneza pombe.
Katika hali nyingine, usikilizaji wa bila kutafakari unaweza kuwa kitangulizi cha ushiriki amilifu katika mazungumzo. Zaidi ya hayo, mseto wa namna ya kutafakari na ya kupita kiasi ya kutambua taarifa kwa kawaida hutumiwa wakati wa kufanya majadiliano, mizozo ya kisayansi, au wakati wa kujadili masuala yoyote ambayo yana umuhimu kwa watu wanaowasiliana.
Mbinu ya utekelezaji ni ipi?
Kiini cha mbinu ya njia isiyo ya kutafakari ya kumsikiliza mpatanishi iko katika uwezo wa kunyamaza, sio kukatiza na kutotoa maoni ya kibinafsi kwa kile kinachosemwa.
Mbinu ya njia hii ya utambuzi wa taarifa inaweza kuwakilishwa kama orodha ya aina mbadala za miitikio:
- tayari ya kusikiliza;
- huruma inayoonyeshwa na sura za uso, mkao, ishara;
- kutia moyo, onyesho la umakini, linaloonyeshwa kwa vishazi vifupi, viingilizi na chaguzi zingine za kushiriki (kwa mfano, unaweza kuongeza chai kwa mpatanishi).
Mtu aliyeanzisha na kushiriki kikamilifu kwenye mazungumzo anamalizia.
Ni nini maana ya mbinu?
Mbinu ya usikilizaji bila kuakisi ni sehemu ya mbinu ya namna hii ya mawasiliano. Hizi ni pamoja na:
- mwonekano wa uso;
- misimamo ya mwili;
- ishara;
- mistari mifupi naviingilio;
- vitendo vya maslahi na ushiriki;
- maswali yanayoongoza ambayo yanajaza mapengo na kuchochea muendelezo wa hotuba ya msimulizi.
Kwa kuwa mtu anayesikiliza huwa kimya wakati mwingi wa mazungumzo, mpatanishi anaongozwa na mkao wa mwili wake, sura, sura ya uso, na kadhalika. Kwa hivyo, ni muhimu sana sio tu kujifunza kutomkatiza msimulizi na kutotoa hukumu kuhusu kile unachosikia, lakini pia kudhibiti mienendo yako, ishara na sura za uso.
Changamoto gani msikilizaji anaweza kukumbana nazo?
Kama sheria, anapoulizwa kuhusu matatizo ambayo mtu anayeanza kujifunza sanaa ya utambuzi usioakisi wa habari, jambo la kwanza linalokuja akilini ni hitaji la kuzuia shughuli ya mtu mwenyewe ya maongezi.
Lakini uwezo wa kutomkatiza mpatanishi, kutoingiza hukumu za thamani katika hadithi yake na kutoelezea maoni yako mwenyewe ni mbali na ngumu zaidi katika sanaa ya mtazamo usio wa kutafakari wa hotuba ya mtu mwingine.
Kusikiliza hadithi ya mtu, matatizo yafuatayo yanangoja:
- kupoteza umakini, ilhali maana ya usemi wa mpatanishi huepuka kwa sehemu au kabisa;
- "kukatwa" kwa muda kutoka kwa maudhui ya hadithi, kwa mwitikio kama huo, sehemu ya kile kilichosemwa haionekani;
- kuwaza, aina ya jaribio la "kusoma kwa akili".
Kushinda kila moja ya aina hizi za ugumu kunaweza kuwa kugumu zaidi kulikojifunze kutomkatiza mpatanishi.
Kupoteza umakini ni hali maalum ambayo mtu husikiliza, lakini wakati huo huo "huelea mawinguni." Mara nyingi, kwa majibu hayo, msikilizaji hupoteza thread ya hadithi, haipati mlolongo wa habari iliyotolewa na interlocutor. Kama sheria, mwitikio kama huo ni wa kawaida kwa mazungumzo juu ya mada ya kufurahisha kidogo kwa msikilizaji. Lakini msikilizaji pia anaweza kupoteza umakini kwa yaliyomo katika hotuba ya msimulizi. Kwa mfano, ikiwa interlocutor anarudia kitu kimoja mara nyingi. Hii pia hutokea katika kesi ya monotony ya hotuba, inexpressiveness ya hadithi, kukosekana kwa rangi ya kihisia ndani yake.
"Kukatwa" kwa umakini kwa muda kunamaanisha "hasara" kamili ya msikilizaji kutokana na ukweli. Yaani mtu hakosi tu maelezo yoyote ya hadithi, kimsingi haisikii hotuba ya mpatanishi.
Kufikiria mara nyingi huwa tokeo la moja kwa moja la "kuzima" kutoka kwa mazungumzo yanayoendelea. Baada ya akili ya msikilizaji "kuwasha", mtu hugundua kuwa amekosa hadithi nyingi na, ipasavyo, anajaribu kuiwasilisha. Na mchakato huu unaongoza kwa ukweli kwamba msikilizaji huanza kufikiria msimulizi na vipindi vya hotuba vinavyofuata. Kwa maneno mengine, huanza "kusoma akili" ya mzungumzaji, badala ya kumsikiliza tu.
Kati ya matatizo yote yanayomngojea yule aliyebobea katika ustadi wa kusikiliza bila kutafakari, kufikiri ndiyo hatari zaidi. Uwepo wa mmenyuko huu haukuruhusu kuelewa kwa usahihi interlocutor. Kwa maneno mengine, msikilizajihufikia hitimisho lolote mahususi, lisilotegemea maneno ya msimulizi, bali kwa wazo lake mwenyewe la maudhui ya hotuba yake.
