Katika saikolojia ya mawasiliano, ni muhimu kwa mtu kutambua umuhimu wake mwenyewe - wakati anavutiwa naye, msikilize kwa makini, anataka kuelewa. Mwingiliano wa watu katika jamii unatokana na uungwana na misingi ya adabu.
Mojawapo ya mitindo mipya ya ujuzi wa mawasiliano ni teknolojia ya kusikiliza kwa makini. Kiini chake kiko katika mtazamo mzuri kwa mpatanishi, hamu ya kumuelewa. Maslahi ndio mbinu kuu ya kusikiliza kwa vitendo. Ujuzi wa teknolojia utasaidia kupata uaminifu wa mpatanishi, kupata maelezo ya kina kutoka kwake.
Katika kushughulika na watoto, kusikiliza kwa makini kutakuwezesha kuelewa vyema hofu na uzoefu wa mtoto. Atajifunza kushinda matatizo yake peke yake. Wazazi na watoto watakuwa wasikivu zaidi na wastahimilivu wa kila mmoja wao. Hii itaunda mahusiano yenye usawa katika familia.
Kusikiliza
Wakati wa mawasiliano, ni muhimu sio tu kuzungumza kwa uwazi, kwa ustadi, lakini pia kuwa na uwezo wa kumsikiliza mpatanishi. Kwa uelewa wa pamoja na mwenzako, hii ni muhimu sana. Kuweza kusikiliza kunamaanisha kutambua mtiririkohabari kutoka kwa msimulizi. Kiwango cha utamaduni wa kibinadamu kitakuruhusu kumsikiliza mpatanishi kwa upole, kujiepusha kwa busara na kauli kali, mionekano ya uso yenye kukaidi.
Uwezo wa kusikiliza unategemea aina ya utu, akili, utamaduni wa mawasiliano, umri, jinsia. Wanasayansi wamethibitisha kuwa wanawake ni wa kihemko wakati wa kusikiliza, wasio na uangalifu, mara nyingi humkatisha mpatanishi na hadithi zao wenyewe. Wanaume, kwa upande mwingine, wanaweza kusikiliza habari hadi mwisho, kiakili kutafuta njia za kutatua.
Kazi nyingi zinahusisha kusikiliza. Hawa ni wauzaji, wachungaji wa nywele, wataalamu wa massage, wanasaikolojia, madaktari, walimu, wasimamizi, washauri. Ufanisi na utamaduni wa kusikiliza ni muhimu kwa mawasiliano ya biashara. Kuna mbinu maalum zinazochangia mtazamo wa habari. Usikilizaji kwa makini utasaidia kuunga mkono mpatanishi, kuonyesha umuhimu wa hadithi yake.
Aina za kusikiliza
Watafiti wa saikolojia na mawasiliano wanatofautisha aina 4 za usikilizaji.
Usikivu wa huruma. Huu ni uwezo wa kusoma hisia, hisia za mzungumzaji. Uwezo wa kufikiria mwenyewe katika nafasi ya interlocutor, huruma naye. Usikivu wa hisia ni mzuri ikiwa mwenzako au maelezo yake yanaibua hisia chanya.
Usikivu muhimu. Huu ni uchambuzi unaolengwa wa habari iliyopokelewa. Mtazamo wake muhimu, uelewa. Usikilizaji kama huo ni mzuri kwa kufanya maamuzi yanayowajibika. Inakuruhusu kupima faida na hasara, kukubaliana au kutokubaliana na mpatanishi.
Usikilizaji wa kupita kiasi (usio kuakisi). Aina hiihutumika wakati mpatanishi anahitaji kuongea. Inamaanisha kuingiliwa kidogo na monologue ya mwenzake.
Usikivu unaoendelea (reflexive). Huu ndio uanzishwaji wa juu wa maoni na interlocutor. Kusikiliza kikamilifu husaidia kushinda juu ya interlocutor. Inakuruhusu kushawishi maoni yake. Mapokezi ya usikilizaji wa vitendo huonyesha adabu ya kimsingi, umakini kwa maneno ya mpatanishi.
Kusikiliza kwa makini ni nini?
Usikilizaji kwa makini ni mtazamo wa kimantiki wa taarifa. Ujuzi huu wa mawasiliano unakuwezesha kuzingatia mazungumzo, kufafanua maelezo, kuuliza tena. Kwa msaada wa teknolojia hii, mpatanishi anahisi hitaji la habari yake, maslahi ya wengine ndani yake.
Uwezo wa kufanya mazungumzo, kutambua na kuelewa maneno ya mzungumzaji inawezekana tu kwa mtazamo wa ukarimu. Kusikiliza kikamilifu, mbinu na mbinu zake huchangia katika maendeleo ya mahusiano ya kuaminiana kati ya waingiliaji. Ni ustadi na sanaa inayoweza kuchukua miaka kuuimarika.
Kutokuwa na uwezo wa kuanzisha mazungumzo, kutengwa kwa watu hufanya teknolojia ya kusikiliza inayohitajika. Mchakato huu unajumuisha hatua kadhaa.
Hatua za msingi katika usikilizaji amilifu
- Nia ya dhati kwa mtu, hamu ya kumsaidia.
- Kuzingatia hali ya kihisia ya mpatanishi.
- Uwezo wa kutupilia mbali maamuzi muhimu kwa muda, jaribu kujiweka katika nafasi ya mzungumzaji.
- Unda mazingira mazuri yampatanishi, kumchochea kutafuta kwa uhuru suluhu la hali hiyo.
Zuia usikilizaji amilifu
Wakati wa kusikiliza, mtu hukumbana na matatizo fulani ambayo huingilia mtazamo wa habari.
Kuingiliwa kwa ndani ni mawazo ya mtu mwenyewe, uzoefu. Wanaingilia kati mtazamo, na kulazimisha mtu kuzingatia wazo moja au tata nzima ya mawazo. Hali ya kuwa na ndoto au usingizi pia inatatiza usikilizaji amilifu.
Uingiliaji wa nje - vikerezi vinavyokufanya usumbue kutoka kwa mazungumzo. Hii inaweza kuwa kutokuwa na uwezo wa mpatanishi kuwasilisha habari (kutoshikamana na utelezi wa usemi, kasi yake na sauti), wageni au kelele za kuvuruga (simu, kazi ya ukarabati, sauti za trafiki).
Usikilizaji kwa makini. Aina na mbinu zake
Mbinu ya kusikiliza kwa makini imegawanywa katika aina 2: mwanamume na mwanamke.
Njia ya kiume ya usikivu wa kina ni zaidi kuhusu ujuzi wa mawasiliano ya biashara. Uwasilishaji sahihi wa habari, uelewa wake na uchambuzi ni muhimu hapa. Kwa hivyo, katika usikilizaji wa spishi za kiume, maswali ya kufafanua mara nyingi husikika: "wapi", "kiasi gani", "wakati", "kwa nini", "vipi".
Aina ya kike ya usikilizaji makini unaolenga hisia na mihemko. Sio sana usahihi wa habari ambayo ni muhimu, lakini mtazamo juu yake au interlocutor. Hii hukuruhusu kuchukua nafasi ya mwenzako, kuhisi hali yake, hisia zake.
Wakati wa mawasiliano, unapaswa kuzingatia maneno ya mpatanishi, jaribu kumwelewa. Hii itawawezesha kuchagua hakiUjuzi ufaao wa kusikiliza amilifu. Hizi ni pamoja na kuhimiza, kurudia, kutafakari, jumla. Watasaidia kumwelewa msimuliaji vyema zaidi, watakuza maelewano kati ya wahawilishaji.
Mbinu Inayotumika ya Kusikiliza
Mbinu kuu za kusikiliza kwa bidii ni hamu ya kupata kiini cha hotuba ya mpatanishi, ikiwezekana kumsaidia. Ustadi wa njia hizi hupatikana kupitia mafunzo ya mara kwa mara. Mbinu za kusikiliza kikamilifu ni pamoja na:
- kutia moyo. Ni uongo kwa maslahi, tamaa iliyoonyeshwa ya kusikiliza interlocutor. Katika hatua hii, nia njema ni muhimu, kutokuwepo kwa maoni ya tathmini;
- marudio. Inajumuisha kufafanua maswali, kurudia misemo ya mzungumzaji. Mkazo wa maneno kwenye mambo makuu ya mazungumzo;
- tafakari. Inajumuisha kuelewa hisia za interlocutor. Katika hatua hii, unaweza kunakili kwa kipimo cha wastani sura za usoni au ishara za mpatanishi, na hivyo kuonyesha kupendezwa na kuelewana kamili;
ni jumla. Inajumuisha muhtasari wa hotuba ya mpatanishi. Huu ndio mkazo kwenye wazo kuu la yote yaliyosemwa na uteuzi wa maelewano.
Mifano ya kusikiliza kwa makini
Kwa matumizi ya kawaida, ni rahisi kukumbuka mbinu za kimsingi za usikilizaji amilifu. Mifano ya mafunzo ni maswali ya kutia moyo na kufafanua, kukiri kwa huruma na kutikisa kichwa.
Kutiwa moyo kwa mpatanishi hukuruhusu kusikiliza mazungumzo. Njia zisizo za maneno zinaweza kutumika hapa (kutabasamu, kutikisa kichwa, kirafikikuona). Mbali nao - kwa maneno. Haya ni maneno "uh-huh", "tafadhali endelea", "nakusikiliza kwa makini", "inapendeza vipi".
Marudio yanatamkwa vyema zaidi kama swali. Kisha itakuwa rahisi kwa interlocutor kuonyesha kosa na sauti toleo lake mwenyewe la maneno. Haya ni maswali “Je, ninakuelewa kwa usahihi?”, “Ulikusudia kusema hivi?”, “Kwa maneno mengine…”.
Tafakari ni uwezo wa kuelewa kile ambacho ni kigumu kuwasilisha kwa maneno. Kifungu kidogo kinaweza kusomwa katika sura za uso, urekebishaji wa sauti, kuongezeka au kupungua kwa kiimbo. Haya ni maneno "unaogopa", "unahisi kwamba…", "inaonekana kwako kuwa…".
Kufupisha au kusuluhisha tatizo huteleza mara kadhaa wakati wa mazungumzo. Mzungumzaji mwenye uzoefu atahitimisha, na hivyo kuweka wazi kwamba alimsikiliza msimulizi kwa uangalifu na kuelewa wazo lake kuu. Haya ni maneno "Nadhani ninaelewa ulichotaka kusema …", "inaonekana kuwa jambo muhimu zaidi hapa ni …", "ikiwa ninaelewa kwa usahihi, ulipata uzoefu …", "kwa ujumla.", umeamua kuwa …”.
Maswali ya kusikiliza kwa bidii
Wakati wa mazungumzo, hupaswi kukengeushwa, lakini unapaswa kujaribu kuelewa kiini cha hotuba ya mpatanishi. Jua anataka kusema nini na kwa nini. Maswali ya kufafanua yanahitajika kuulizwa kwa wakati unaofaa. Watakusaidia kuelewa kwa haraka mpatanishi.
Maswali ya wazi yanahitaji jibu la kina. Kadiri zinavyozidi, ndivyo habari zaidi zitapokelewa. Hizi ni “vipi”, “vipi”, “kiasi gani”, “kwanini”, “za nini”.
Maswali fupi yanahitaji jibu fupi la ndiyo au hapana. Haifuatikuwanyanyasa - huunda mazingira ya kuhojiwa. Wao hutumiwa vyema mwishoni mwa mazungumzo ili kujua hali ya interlocutor. Je, ulifanikiwa kuafikiana naye, ukafikia uamuzi mmoja.
Maswali mbadala yana sehemu mbili. Sehemu ya kwanza ni swali wazi. Sehemu ya pili ni majibu mawili au zaidi. Mzungumzaji anapewa fursa ya kuchagua chaguo analotaka.
Makosa katika matumizi ya teknolojia
Mbinu za kusikiliza kwa makini katika saikolojia huchangia katika ujenzi kamili wa mahusiano katika jamii. Kwa hivyo, makosa dhahiri katika mawasiliano yanapaswa kuepukwa.
- Kukengeushwa kutoka kwa mazungumzo, mwitikio wa vichocheo vya nje, mawazo yako mwenyewe.
- Kutunga majibu au mabishano huwa kunapoteza kiini cha mazungumzo.
- Maagizo, ukosoaji na uadilifu (“Nilikuambia…”) yatamsukuma tu mpatanishi kuacha kuzungumza.
- Vishazi vya "Parrot" au kunakili maneno ya mzungumzaji husababisha udanganyifu wa kuelewa. Mtu mwerevu atakisia kuwa hasikii.
- Huwezi kukatiza, malizia maneno ya mpatanishi. Ni bora kumwacha atengeneze mawazo yake mwenyewe.
- Kupunguza mazungumzo kuwa mizozo isiyo na maana.
- Zingatia mwenyewe, ukitafsiri maneno yote ya mpatanishi kwa hali zako ("na nilikuwa nayo hivyo…").
Usikilizaji kwa makini pamoja na mtoto wako
Katika utoto, ni muhimu kujua kwamba wazazi wanaelewa uzoefu wa mtoto. Wakati fulani ni vigumu kwake kuweka kwa maneno yote anayohisi. Wazazi wasikivu wanapaswa kumsaidia mtoto kuelezea kwa usahihi hali yao, kuzungumza waziwazitukio.
Mbinu za kusikiliza za watoto ni msaada katika kutamka hisia na mihemko. Wazazi hawapaswi tu kuelewa mtoto, lakini pia kujifunza kumhurumia, kumsaidia. Hii italeta pamoja na kuimarisha mahusiano ya familia. Mfundishe mtoto wako asiogope hisia hasi, kukabiliana nazo. Itasababisha usikilizaji wa pamoja: wazazi - mtoto, mtoto - wazazi.
Baba na mama wanapaswa kujifunza aina za kusikiliza. Mbinu za kusikiliza kwa makini watoto ni pamoja na maonyesho yao. Inahitajika kumwonyesha mtoto kuwa anataka kusikiliza na kusaidia.
- Katika mazungumzo na mtoto, unapaswa kuwa katika kiwango sawa naye, jicho kwa jicho. Ahirisha kila kitu, usizungumze naye kutoka vyumba tofauti. Onyesha umuhimu wa mazungumzo kwa mwonekano wa kirafiki.
- Jaribu kuchanganya maana ya maneno ya mtoto na hisia zake. Hii itakusaidia kutatua hali hiyo. Pendelea fomu ya uthibitisho (sio swali) katika kuelezea hali ya ndani ya mtoto. “Umekasirika kwa sababu…”, “Una hasira kwa sababu…”
- Sitisha kwa mtoto kukusanya mawazo yake na kuendeleza mazungumzo.
- Rudia kwa maneno yako mwenyewe wazo kuu la mtoto. Kwa hivyo itamdhihirikia kuwa wazazi wake walimsikia na kumuelewa.
- Usimwache mtoto peke yake na hofu, matatizo, wasiwasi wake.
Mapendekezo kwa msikilizaji mbaya
Pia hutokea kwamba unapaswa kuondokana na interlocutor haraka iwezekanavyo. Sababu zinaweza kuwa tofauti: kutoka kwa kutokuwa na nia ya kuwasiliana na mtu maalum kwa kutokuwa na niasikiliza monologues ndefu. Kulingana na mbinu za kusikiliza zinazotumika, teknolojia mbadala inaweza kuundwa. Kwa msaada wake, interlocutor atahisi kutokuwa na nia ya kuwasiliana naye. Ni dhana gani hazitumiki kwa mbinu za kusikiliza amilifu?
- Kimya, ukosefu wa hisia kwa maneno, kumpuuza mpatanishi.
- Majibu ya swali kwa swali la kudumu.
- Mkao wa dharau, sura za uso.
- Kukatiza mpatanishi, kubadilisha hadi mada zako za kibinafsi.
- Wakati wa mazungumzo, bughudhiwa na simu, fanya mambo mengine.
- Mkosoe kwa ukali mpatanishi, ukionyesha mara moja makosa na ukokotoaji wake.
Mbinu hii mbadala haipaswi kutumiwa kila wakati. Watu wanahitaji mawasiliano na huruma. Ni katika vighairi adimu tu ndipo unapokumbuka ni dhana gani hazitumiki kwa mbinu amilifu za kusikiliza. Ni bora kueleza kwa upole kwamba mwenzake amechagua wakati usiofaa wa mazungumzo. Jaribu kuepuka waingiliaji wa kuudhi, ukitoa upendeleo kwa watu chanya.
Mapendekezo kwa msikilizaji mzuri
Mbinu za kimsingi za kusikiliza amilifu hukuza mawasiliano chanya baina ya watu. Kwa msaada wao, mpatanishi atahisi umakini kwa maneno yake, uzoefu. Kujua mbinu na uwezo wa kuzitumia kutajenga hali ya kujithamini kwa mwenzako, ambayo itasaidia kufikia muafaka kwa haraka zaidi.
- Hupaswi kumkatisha, kumkatisha mtu. Mbinu hii ya kusikiliza itakuruhusu kuleta wazo kuu hadi mwisho.
- Baadayeswali, hakikisha unasubiri jibu la mpatanishi, usimjibu.
- Dumisha mtazamo wa macho, geuza uso wa kipaza sauti.
- Pata maoni, uliza maswali, tikisa kichwa.
- Hupaswi kukanusha mara moja maelezo unayosikia. Kwanza, chunguza kiini cha mazungumzo, elewa nia za mpatanishi.
- Usikubali uchokozi wa mzungumzaji. Uvumilivu na utulivu hujaribu kusawazisha.
