Watu ni viumbe vya kijamii, kwa hivyo mawasiliano kwao ni mchakato muhimu unaojumuisha upashanaji wa taarifa. Lakini mawasiliano sio tu mazungumzo kati ya waingiliaji wawili au zaidi: kwa kweli, viumbe vyote huingia katika mawasiliano, lakini tu kwa mtu mchakato wa kusambaza habari una typolojia tofauti, hutumia njia na mabadiliko mbalimbali kulingana na hali hiyo.
Tabia ya mawasiliano
Mawasiliano yanaweza kuwa na sifa tofauti na kutofautiana kulingana na anayezungumza. Kwa hivyo, mawasiliano ya ndani hutofautiana na ushirika, na wanaume - kutoka kwa wanawake. Mchakato wa mawasiliano unaweza kuwa wa maneno na usio wa maneno. Baada ya yote, sio maneno tu yanaleta habari. Kuangalia, kugusa, vitendo, hatua - yote haya ni mawasiliano ambayo mtu hutumia kila siku.
Kwa ujumla, tunaweza kusema kuwa huu ni mchakato mgumu wa mwingiliano kati ya watu, haswa ikiwa tutauzingatia kutoka kwa mtazamo wa sayansi. Kuna ufafanuzi mwingi wa dhana hii, kwa sababu watu wengi huzingatia suala hili kutoka kwa maoni tofauti. Lakini kwa ujumla, tunaweza kusema yafuatayo:
Mawasiliano ni mchakato changamano wa ngazi mbalimbali wa kuanzisha mazungumzo kati ya watu, ikijumuishakubadilishana habari, mtazamo na uelewa wa mpinzani. Kwa ufupi, huu ni uhusiano kati ya watu, wakati ambapo mawasiliano ya kisaikolojia hutokea
Vivutio
Watu wawili au zaidi hushiriki katika mchakato wa uhamishaji taarifa. Anayezungumza anaitwa mzungumzaji, na anayesikiliza anaitwa mpokeaji. Kwa kuongeza, kuna vipengele kadhaa vya mawasiliano:
- Yaliyomo. Asili ya ujumbe unaotumwa inaweza kuwa tofauti sana. Kwa mfano, mtazamo wa wapinzani, mwingiliano, ushawishi wa pande zote, udhibiti wa shughuli n.k.
- Kusudi la mawasiliano. Mambo ambayo mtu huwasiliana nayo.
- Njia ya kuhamisha taarifa. Hiyo ni, njia za mawasiliano zinaweza kuwa maneno, ishara, mawasiliano, kubadilishana ujumbe wa sauti au video. Chaguo nyingi.
Kipengele kingine tofauti ni umahiri katika mawasiliano. Hii ni dhana ya uwongo sana, kwa sababu mawasiliano yenye mafanikio yana vipengele vingi, na orodha yao inaweza kubadilika kutoka hali hadi hali, hivyo mtu anaweza kuzungumza juu ya uwezo tu kuhusiana na ujuzi mmoja. Lakini uwezo wa kusikiliza katika stadi zote za mawasiliano huchukua nafasi ya kwanza ya heshima.
vitendaji vya mawasiliano
Kulingana na mtazamo wa mchakato wa mawasiliano, vitendaji kadhaa vinaweza kutofautishwa. Kulingana na V. Panferov, kuna sita kati yao:
- Mawasiliano - huamua uhusiano wa watu katika kiwango cha mwingiliano baina ya watu, kikundi au kijamii.
- Maelezo - uhamisho, kubadilishanahabari.
- Utambuzi - kuelewa taarifa kulingana na mawazo na njozi.
- Kusisimua - dhihirisho la muunganisho wa kihisia.
- Conative - marekebisho ya nafasi za pande zote.
- Ubunifu - uundaji wa mahusiano mapya kati ya watu, yaani, maendeleo yao.
Kulingana na vyanzo vingine, mchakato wa mawasiliano hufanya kazi nne pekee:
- Kifaa. Mchakato wa mawasiliano ni utaratibu wa kijamii wa uhamishaji wa taarifa ambayo ni muhimu kufanya vitendo muhimu.
- Sisi. Mchakato wa mawasiliano huwaleta watu pamoja.
- Kujieleza. Mawasiliano husaidia kuboresha maelewano katika muktadha wa kisaikolojia.
- Utangazaji. Uhamisho wa tathmini na aina za shughuli.
Muundo wa mawasiliano
Mchakato wa kutuma ujumbe wa habari unajumuisha pande tatu zinazohusiana: mtazamo, mawasiliano na mwingiliano.
Upande wa kimawasiliano ni ubadilishanaji wa taarifa kati ya watu na uelewa wa kile kilichosemwa. Katika suala hili, mtu anapaswa kuwa na uwezo wa kutofautisha habari nzuri na mbaya. Katika maadili na saikolojia ya mawasiliano, hotuba ni njia ya pendekezo, pendekezo. Katika mchakato wa mawasiliano, aina tatu za pendekezo la kupinga zinajulikana: kuepuka, mamlaka na kutokuelewana. Katika mchakato wa kuepuka, mtu anajaribu kwa kila njia iwezekanavyo ili kuepuka kuwasiliana na interlocutor. Anaweza asisikilize, kuwa mwangalifu, kuvuruga na kutomtazama mpatanishi. Kwa kukwepa mawasiliano, mtu binafsi anaweza asifike kwenye mkutano.
Pia ni asili ya mwanadamu kushirikiwanaowasiliana kwa mamlaka na sivyo. Baada ya kuteua mduara wa mamlaka, mtu huyo husikiliza tu maneno yao, akipuuza mengine. Mtu pia anaweza kujilinda kutokana na taarifa hatari kwa kuonyesha kutoelewa kabisa ujumbe unaotumwa.
Kupata usikivu
Katika mchakato wa mawasiliano, watu mara nyingi hukutana na vizuizi vya mawasiliano. Ni muhimu kwa kila mtu kusikilizwa na kusikilizwa, kwa hivyo ni muhimu sana kuweka umakini wa wapokeaji. Jambo la kwanza ambalo mtu anakabiliwa nalo katika mchakato wa mawasiliano ni shida ya kuvutia umakini. Unaweza kuitatua kwa kutumia mbinu zifuatazo za mawasiliano:
- "Neno lisiloegemea upande wowote". Mtu anaweza kusema kifungu ambacho hakihusiani na mada kuu ya mazungumzo, lakini ni muhimu kwa waliopo.
- "Kivutio". Mzungumzaji anapaswa kutamka kifungu hicho kwa utulivu sana na bila kueleweka, hii itawafanya wengine wasikilize maneno yake.
- "Mguso wa macho". Ikiwa unamtazama mtu kwa karibu, basi tahadhari yake itazingatia kabisa. Mtu anapoepuka kutazama, anaweka wazi kuwa hataki kuwasiliana.
Vizuizi vya mawasiliano vinaweza kuwasilishwa kwa njia ya kelele, mwanga au hamu ya mpokeaji kuingia kwenye mazungumzo haraka, kwa hivyo unahitaji kujifunza jinsi ya "kumtenga" mpatanishi kutoka kwa mambo haya.
Upande wa mwingiliano na kimtazamo wa mawasiliano
Kuingia katika mchakato wa mawasiliano, ni muhimu kuelewa ni nafasi gani waliopo wanachukua kuhusiana na kila mmoja wao. Mwanasaikolojia E. Bern alisema kwamba wakati wa kuwasiliana, mtu yuko katika mojawapo ya majimbo ya msingi: mtoto, mzazi au mtu mzima. Hali ya "mtoto".imedhamiriwa na sifa kama vile kuongezeka kwa mhemko, uchezaji, uhamaji, ambayo ni, anuwai ya mitazamo iliyokuzwa tangu utoto inaonyeshwa. "Mtu mzima" huzingatia ukweli halisi, kwa hivyo anamsikiliza mwenzi wake kwa uangalifu. "Wazazi" kawaida ni wakosoaji, wanadharau na wenye kiburi, hii ni hali maalum ya EGO, ambayo hakuna kitu kinachoweza kufanywa. Kwa hivyo, uchaguzi wa njia ya mawasiliano na mafanikio yake hutegemea nani anashiriki katika mazungumzo na jinsi EGO yao inavyolingana.
Upande wa mtazamo wa swali hukufanya ufikirie kuhusu mchakato wa kuonana na kuanzisha maelewano. Sio bure kwamba watu wanasema kwamba "wanakutana na nguo." Utafiti umeonyesha kuwa watu huwa na tabia ya kumwona mtu anayevutia kuwa nadhifu, anayevutia zaidi, na mbunifu zaidi, ilhali mtu mbaya huelekea kutothaminiwa. Hitilafu hiyo katika mtazamo wa interlocutor inaitwa sababu ya kuvutia. Kulingana na ni nani anayevutia mwasilianishaji, mtindo wake wa mawasiliano unaundwa.
Uchunguzi wa kisaikolojia umeonyesha kuwa sio tu sura, lakini pia ishara na sura ya uso hubeba habari kuhusu hali ya kihisia ya mtu na mtazamo wake kwa kile kinachotokea. Ili kuelewa mpinzani wako katika mawasiliano, huhitaji ujuzi na uzoefu tu katika kufanya mazungumzo, lakini pia mtazamo wa kisaikolojia kwa mpinzani wako. Kwa ufupi, katika utamaduni wa mawasiliano kunapaswa kuwa na kitu kama huruma - uwezo wa kujiweka katika nafasi ya mwingine na kuangalia hali kutoka kwa mtazamo wake.
Njia za mawasiliano
Bila shakaNjia kuu ya mawasiliano ni lugha - mfumo maalum wa ishara. Ishara ni vitu vya nyenzo. Baadhi ya maudhui yamepachikwa ndani yake, ambayo hufanya kama maana yao. Watu hujifunza kuzungumza kwa kufananisha maana hizi za ishara. Hii ni lugha ya mawasiliano. Ishara zote zinaweza kugawanywa katika vikundi viwili vikubwa: kwa makusudi (iliyoundwa mahsusi kuwasilisha habari), isiyo ya kukusudia (kutoa habari bila kukusudia). Kawaida isiyo ya kukusudia ni pamoja na hisia, lafudhi, sura ya uso na ishara zinazozungumza kuhusu mtu mwenyewe.
Masomo ya mawasiliano mara nyingi husisitiza haja ya kujifunza kumjua mtu mwingine. Kwa kufanya hivyo, tumia taratibu za kitambulisho, uelewa na kutafakari. Njia rahisi zaidi ya kuelewa interlocutor ni kitambulisho, yaani, kujifananisha naye. Wakati wa kuwasiliana, mara nyingi watu hutumia mbinu hii.
Huruma ni uwezo wa kuelewa hali ya kihisia ya mtu mwingine. Lakini mara nyingi sana mchakato wa kuelewa unakuwa mgumu kwa kutafakari - ujuzi wa jinsi mpinzani anavyoelewa mwasilishaji, yaani, aina ya uhusiano wa kioo kati ya watu.
Pia, katika mchakato wa kusambaza taarifa, ni muhimu kumshawishi mpokeaji. Aina kuu za ushawishi ni pamoja na mitindo ifuatayo ya mawasiliano:
- Maambukizi ni uhamisho wa fahamu wa hali ya kihisia ya mtu hadi kwa mwingine.
- Pendekezo ni ushawishi ulioelekezwa kwa mtu binafsi ili kuwa na mtazamo tofauti.
- Ushawishi - tofauti na pendekezo, athari hii inaungwa mkono na hoja nzito.
- Kuiga - kiwasilishi huzalisha tenasifa za tabia ya mpokeaji, mara nyingi huiga mkao wake na ishara. Katika kiwango cha fahamu, tabia hii hujenga uaminifu.
Aina za mawasiliano
Katika saikolojia, kuna aina mbalimbali za mawasiliano. Kwa upande mmoja, wamegawanywa kulingana na hali ambayo waingilizi ni. Kwa hivyo, wanafafanua mawasiliano ya moja kwa moja na ya moja kwa moja, mawasiliano ya kikundi na ya kikundi, ya kibinafsi, ya matibabu, ya wingi, ya uhalifu, ya karibu, ya kuaminiana, migogoro, binafsi, biashara. Kwa upande mwingine, aina za mawasiliano zimefafanuliwa kama hii:
- "Mawasiliano ya vinyago" - mawasiliano rasmi, ambayo hakuna nia ya kuelewa mpinzani. Wakati wa mawasiliano, "masks" ya kawaida ya adabu, adabu, kutojali, nk hutumiwa. Hiyo ni, aina nzima ya vitendo hutumiwa kuficha hisia za kweli.
- Mawasiliano ya awali - katika mchakato wa mwingiliano, mtu hutathminiwa kutoka kwa mtazamo wa hitaji au kutokuwa na maana. Ikiwa mtu anachukuliwa kuwa "muhimu", basi wataanza kufanya mazungumzo naye kikamilifu, vinginevyo watapuuzwa.
- Mawasiliano rasmi - aina hii ya mawasiliano imedhibitiwa kabisa. Hapa huna haja ya kujua utambulisho wa mpatanishi, kwa sababu mawasiliano yote yanategemea hali yake ya kijamii.
- Mawasiliano ya biashara - hapa mtu kama mtu, ingawa anazingatia, lakini bado jambo liko juu ya yote.
- Mawasiliano ya kiroho ni mawasiliano kati ya watu wanaofahamiana vizuri, wanaweza kutarajia majibu ya mpatanishi, kuzingatia maslahi na imani ya mpinzani wao.
- Mawasiliano ya hila -lengo kuu la mawasiliano hayo ni kufaidika na mpatanishi.
- Mawasiliano ya kilimwengu - katika mchakato huu, watu husema kile wanachopaswa kusema katika hali kama hizo, na sio kile wanachofikiria haswa. Wanaweza kutumia saa nyingi kujadili hali ya hewa, sanaa ya hali ya juu au muziki wa asili, hata kama hakuna anayevutiwa na mada hizi.
Maadili ya mawasiliano
Mchakato wa mawasiliano katika miduara tofauti hujengwa kwa njia tofauti. Katika mazingira yasiyo rasmi, watu huwasiliana jinsi wanavyotaka, bila kufikiria sana usafi na ujuzi wa kuzungumza. Kwa mfano, wakati wa mawasiliano na wenzi, jargon inaweza kusikika kwamba wao tu ndio wanaelewa.
Katika baadhi ya miduara, mawasiliano hutawaliwa na seti ya kanuni na sheria, ambazo huitwa maadili ya mawasiliano. Hii ni upande wa kimaadili, kimaadili na kimaadili wa mawasiliano, ambayo ni pamoja na sanaa ya mazungumzo, wakati mbinu maalum hutumiwa katika mchakato wa mawasiliano. Kwa ufupi, hii ni seti ya sheria ambazo zitakusaidia kuonyesha upande wako bora katika mazingira yanayofaa, ukielezea kile unachoweza na usichoweza kufanya.
Maadili yanahusiana moja kwa moja na dhana ya utamaduni wa mawasiliano. Mazungumzo ya kitamaduni hukuruhusu kuonyesha elimu yako, kutoshiriki, ufugaji mzuri. Uangalifu hasa katika suala hili hulipwa kwa utamaduni wa hotuba na uwezo wa kusikiliza. Shukrani kwa mawasiliano ya kitamaduni, unaweza kutambua mara moja mtu aliyeendelea sana. Baada ya yote, pamoja na mtu ambaye ana msamiati mdogo na katika kila sentensi kuna maneno kadhaa ya vimelea, na hivyo kila kitu ni wazi.
Sheria za Mawasiliano
Maana ya mawasilianoinajidhihirisha katika uwezo wa kubadilishana mawazo, habari, hisia na kuunda wazo juu yako mwenyewe. Mafanikio katika eneo hili yanaweza kupatikana kwa kufuata kanuni zinazokubalika kwa ujumla za mawasiliano.
Kwanza, unahitaji kuzingatia uhifadhi wa wakati, bila hiyo ni vigumu kujenga uhusiano wowote. Ni muhimu sana kuwajibika kila wakati kwa maneno yako, kutimiza kazi zilizoahidiwa kwa wakati. Baada ya yote, mawasiliano sio tu "ping-pong kwa maneno" ya muda mfupi, lakini uumbaji wa utaratibu na wenye kusudi wa picha nzuri. Kubali, hakuna mtu atakayesikiliza "chatterbox" ambaye hajibu kamwe kwa maneno yake.
Pili, maongezi mengi yanaharibu picha. Mtu lazima atofautishe sio tu habari mbaya na nzuri, lakini ya umma na ya siri. Inachukua busara kidogo kuelewa ni jumbe gani zinaweza kupitishwa kwa mdomo bila kikomo, na ni zipi bora kuzikwa nyuma ya kumbukumbu.
Tatu, unahitaji kuwa rafiki. Adabu, tabia njema na mtazamo mzuri haujafutwa katika karne ya 21. Sifa hizi zina interlocutors kwa mtu, na mawasiliano inakuwa wazi zaidi. Ikiwa mwasiliani anaonyesha hisia nyingi au usiri, atawatenganisha tu waingiliaji kutoka kwake mwenyewe. Wanasaikolojia wamegundua kwa muda mrefu kwamba ikiwa watu wanatazama mabishano, kuna uwezekano wa kuchukua upande wa yule ambaye ni mtulivu zaidi. Haishangazi wanasema kwamba kuna nguvu katika amani. Kuna hitimisho moja tu: ikiwa utatoa habari kwa fadhili na kujibu maswali kwa upole, basi hautalazimika kufanya nyongeza.juhudi za kuwashawishi wengine kuwa uko sahihi, na mara nyingi hili ndilo lengo kuu la mawasiliano.
Umakini na mbinu zingine
Sifa muhimu zaidi ambayo mtu lazima asitawishe ndani yake kwa mazungumzo yenye mafanikio ni uwezo wa kusikiliza. Tu kwa kujifunza kusikiliza na kuzama katika matatizo ya watu wengine, unaweza kufanya hali yoyote kuwa ya manufaa kwa pande zote. Matokeo ya juhudi zinazofanywa yataboreshwa sana ikiwa mtu atajifunza kuoanisha matamanio yake na mahitaji ya wengine.
Katika mawasiliano, pande zote mbili zina ushawishi changamano sana kwa kila mmoja, kwa hivyo mara nyingi hulazimika kutumia mbinu za kushawishi, kupendekeza na kulazimisha. Unaweza kumshawishi mtu kwa busara na kwa uaminifu kuwa uko sawa ikiwa unatoa hoja nzito na, kwa msingi wao, kutoa hitimisho la kimantiki, na kwa msingi wa habari iliyopokelewa, mpatanishi anaweza kufanya uamuzi wa kujitegemea. Kama inavyoonyesha mazoezi, mbinu hii huleta matokeo yanayotarajiwa kabisa. Ni katika hali nadra tu ambapo mtu hushikamana na akili yake mwenyewe.
Katika mchakato wa pendekezo, mpatanishi huchukua taarifa juu ya imani, na jinsi inavyofaa, huonyesha wakati na ubora wa taarifa. Kuamini ngano nyingine, mtu atakatishwa tamaa na watu na hatawahi kubadili maoni yake, hata kama mambo muhimu yanategemea.
Njia ya kulazimisha inachukuliwa kuwa isiyofaa zaidi, ambayo inamlazimisha mtu kutenda kinyume na matamanio yake. Hatimaye, mpatanishi bado atafanya kwa njia yake mwenyewe, akibadilisha uamuzi mwishowedakika.
Ingawa mtu anashiriki katika mchakato wa mawasiliano kila siku, bado atapata matatizo. Mmoja wa wanasaikolojia mara moja alipendekeza kwamba ikiwa unapandikiza mfumo mzima wa neva kutoka kwa mtu mmoja hadi mwingine, basi kila mmoja wao atatambua ulimwengu unaozunguka kwa karibu 30%. Kila mmoja wetu ana namna yake ya kuutazama ulimwengu, ana mfumo wake wa maadili. Kwa hivyo, mara nyingi sana katika mazungumzo, maneno yale yale yanaweza kusababisha kutokubaliana, kwani watu huwaona "kutoka kwa mnara wao wa kengele", ambayo husababisha migogoro. Kwa hiyo, unahitaji kujifunza kutazama ulimwengu kupitia macho ya interlocutor, basi katika mazungumzo yoyote itawezekana kufikia uelewa wa pamoja.
