Utendaji wa kampuni yoyote inategemea watu wanaofanya kazi ndani yake: sio tu juu ya sifa zao, lakini pia jinsi wanavyoingiliana na kuelewana. Leo, mashirika mara nyingi hupata migogoro kati ya vikundi, ambayo huathiri tija. Ili kuepuka kuipunguza, ni muhimu kuelewa vyanzo vya kutokubaliana na mbinu za kukabiliana nazo.
Migogoro ni mgongano wa pande mbili, ambazo kila moja ina maoni yake juu ya hali fulani na inathibitisha kwa ukaidi. Kila kitu kinaweza kugeuka kuwa ugomvi, vitisho na hata matusi. Wakati mwingine jambo kama hilo linaweza pia kuleta sifa nzuri: habari ya ziada na maoni halisi ya wafanyikazi huvuja, kama matokeo ambayo unaweza kupata suluhisho bora. Kila kitu kitategemea jinsi ya kuratibu tofauti zinazojitokeza.
Sababumigogoro baina ya vikundi inaweza kuwa tofauti sana. Kwanza, katika shirika lolote, upatikanaji wa rasilimali sio usio, na usimamizi huamua jinsi ya kuzitumia kwa ufanisi zaidi. Walakini, wafanyikazi wanataka kuongeza kila kitu walichonacho, huanza kugawa rasilimali, na hivyo kusababisha migogoro. Pili, mara nyingi matokeo ya kazi hutegemea shughuli za idara. Ikiwa moja yao haikufanya kazi ipasavyo, migogoro kati ya vikundi haiwezi kuepukika. Tatu, wakati mwingine idara hujiwekea lengo ambalo hujitahidi kufikia hata iweje. Ikiwa itapewa muda mwingi wa kufanya kazi kuliko dhamira ya jumla ya shirika, wafanyikazi huchochea mifarakano. Nne, wafanyikazi wanaweza kuona hali kwa njia tofauti kutokana na matarajio yao, wakijifunza tu vipengele ambavyo vinafaa kwa kikundi chao na mahitaji yao wenyewe. Sababu hii ya migogoro ni ya kawaida sana katika mashirika. Tano, ikiwa kampuni itaajiri watu wa rika tofauti, ukuu, hadhi ya kijamii, wenye uzoefu na maadili tofauti, migogoro baina ya vikundi inaweza kutokea kwa urahisi. Sababu ya sita ni kutokamilika kwa mawasiliano. Iwapo wasimamizi hawatawafahamisha wafanyakazi kwa uwazi kuhusu maelezo ya kazi, hawawezi kuhalalisha kwa usahihi sababu za kubadilisha mishahara, au kutoa mahitaji ya kipekee kwa pande zote mbili, matokeo yake ni kupungua kwa tija ya kazi, kushindwa kutimiza mpango na matokeo yasiyotosheleza ya ubora wa juu.
Mizozo baina ya vikundi katika mashirika inaweza kutatuliwa kwa njia kadhaa.
1. Ukwepaji - mmoja wa wahusika anahamisha mada kwenye eneo tofauti kabisa,akitaja ukosefu wa muda wa mashindano.
2. Laini ni utatuzi wa mzozo kwa msingi wa makubaliano na maoni pinzani au uhalali wa uamuzi wa mtu mwenyewe. Mwisho huo huondoa tu ugomvi huo kijuujuu tu, ndani ya mtu huelekezwa zaidi dhidi ya mpinzani, kwa hivyo hali hiyo inazidishwa kwa siri.
3. Utafutaji wa maelewano unahusisha kusoma misimamo ya pande zote mbili na kubainisha suluhu mojawapo linalowaridhisha kadiri inavyowezekana.
4. Kulazimishwa sio chaguo bora sana, ambapo kikundi kimoja kimekusanya malalamiko madogo ya kutosha na kutoa madai ambayo wengine hawawezi kupinga.
5. Suluhisho. Kwa njia hii, mawazo kuhusu hali ya makundi yote mawili yanazingatiwa, na kisha mkakati mahususi wa suluhisho unatayarishwa.
Jinsi mzozo kati ya vikundi unavyotatuliwa inategemea jinsi watu wanavyochukulia kila kitu kinachotokea na kiwango cha kuaminiana kwao.
